RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.Обязанности:
– Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему;
– Анализ причин проблем, поиск решений;
– Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров;
– Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами;
– Просмотр видеозаписей с ПВЗ.
Требования:
– Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов;
– Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории, сроки решения);
– Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами для анализа данных и составления отчетов;
– Понимание логистических процессов и особенностей работы ПВЗ (учет заказов, отслеживание доставки).
Условия:
– Работа в чатах, без звонков;
– График: 5/2 (2 дня удаленно, 3 дня в офисе), выходные смещенные (пятница, суббота или воскресение, понедельник).
– Офисный формат работы;
– Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, ЖК Авеню 77;
– Официальное оформление по ТК с первого дня;
– ДМС;
– Карьерный рост и профессиональное обучение.