.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Яндекс Маркет
Пункт выдачи товара
03.10.24 в 12:15
Обратилась в пункт «Яндекс.Маркет», чтобы отправить посылку. Во время ожидания своей очереди в помещение зашел курьер и встал передо мной. Когда подошла моя очередь сотрудница пункта (к сожалению, я не спросила ее ФИО, а на накладной она их не указала), взялась обслуживать курьера. Я ничего не сказала, надеясь, что курьер только оставит посылку и уйдет. В итоге его обслуживание длилось, как полноценное обслуживание клиента. Когда я сделала замечание, сказав, что не ожидала, что курьером будут так долго заниматься, иначе бы попросила обслужить сначала меня по очереди (я была с маленьким ребенком) сотрудница сказала: «Курьеров, к сожалению, обслуживают вне очереди, они не могут ждать…». Было неожиданно услышать, что курьер не может ждать, а женщина с маленьким ребенком, значит, должна ждать. Затем работница добавила, что не так уж и долго я ждала (даже предложила по камерам посмотреть время моего ожидания). На что даже очередь, образовавшаяся за мной, пока она обслуживала курьера, сказала, что в таком случае и курьер мог бы подождать, когда она обслужит меня, раз мое ожидание длилось не долго. Также я услышала в свой адрес и адрес ребенка: «И что мне до ребенка/а кто такой ребенок (или что-то в этом роде)… ? Ходят тут разные, то попросят, чтобы ребенок в туалет сходил, то попить дать…» Я считаю, что давать такие комментарии, как минимум, не прилично, а тем более не допустимо так разговаривать с клиентами.
Если курьеров обслуживают вне очереди, то поставьте табличку или же как только подходит курьер извинитесь перед теми, кто в очереди (хотя бы для галочки) и скажите, что надо срочно его отпустить.
Прошу донести до руководства пункта «Яндекс.Маркет» о неподобающем поведении ваших сотрудников и обучить их вежливому общению. Если данная сотрудница не считает себя неправой и не поддается обучению, прошу не держать ее на этой работе. Она явно не для нее, ей она в тягость и клиентам ее хамское общение тоже не по душе.
Часто пользуюсь вашим сервисом, но впервые сталкиваюсь с таким хамством.
Надеюсь, что мой отзыв будет рассмотрен и с сотрудницей будут проведены, как минимум, воспитательные беседы.
Благодарю. Ольга Е. Читать целикомОплата Т-Банк
Отзыв подтверждён
Оплата Т-Банк
Отзыв подтверждён
Оплата Т-Банк
Отзыв подтверждён
Оплата Т-Банк
Отзыв подтверждён
