Мы — крупный логистический 3PL оператор с высокими стандартами качества и современными складскими комплексами (высотное хранение, мезонины, высокая оборачиваемость). В нашу команду требуется Руководитель претензионно-ревизионного отдела.
Это не просто работа с бумагами. Это — «внутренний аудитор» и «адвокат данных» склада. Вы будете тем человеком, который гарантирует точность стока, расследует сложные кейсы расхождений и защищает интересы компании перед клиентами, опираясь исключительно на факты и систему.
Чем предстоит заниматься (Реальные задачи)
Ваша зона ответственности — прозрачность учета и минимизация потерь. Вам предстоит:
Управление командой и процессами:
– Координировать работу отдела (ревизоры, менеджеры по претензиям), распределять нагрузку, контролировать KPI сотрудников.
– Выстраивать процессы инвентаризаций (циклических и полных) без остановки операционной деятельности склада.
– Разрабатывать и внедрять процедуры, снижающие риски повреждений, пересортицы и ошибок комплектации.
Контроль и аналитика:
– Контролировать корректность адресного хранения (WMS vs реальность).
– Проводить анализ причин расхождений (излишки, недостачи, пересорт), выявлять системные ошибки, а не искать «крайнего».
– Формировать отчетность по точности стока и суммовым показателям претензий для руководства.
Расследования и претензионная работа:
– Проводить внутренние расследования по фактам недостач/брака с использованием данных WMS, систем видеонаблюдения и опроса персонала.
– Взаимодействовать с клиентами по спорным вопросам учета. Готовить официальные ответы на претензии, акты ТОРГ-2 и коммерческие акты.
– Аргументированно отказывать клиенту, если вина склада не доказана, защищая интересы компании.
Системные улучшения:
– Участвовать в оптимизации технологических процессов склада.
– Разрабатывать регламенты, инструкции и проводить обучение сотрудников смежных отделов стандартам учета.
Мы ждем от кандидата:
Ключевые требования:
– Опыт работы на руководящей должности в отделе инвентаризации, претензий или контроля качества от 3 лет (обязательно в крупном логистическом операторе).
– Глубокое понимание складских операций и специфики высотного хранения/мезонинов.
– Экспертное владение Excel (сводные таблицы, сложные формулы, макросы будут преимуществом).
– Опыт работы с WMS: понимание архитектуры системы (транзакции, статусы товара, история движений), а не просто интерфейса пользователя.
– Опыт проведения всех видов инвентаризаций в действующем складе.
Профессиональные компетенции:
– Знание бухгалтерского учета ТМЦ и документооборота (ТОРГ-2, коммерческие акты).
– Опыт ведения деловой переписки и конструктивных переговоров с клиентами по претензиям.
– Приветствуется опыт работы с ПО для видеоаналитики складских операций.
Личные качества (Это важно!):
– Непредвзятость и хладнокровие. Вы не поддаетесь эмоциям и умеете сохранять самообладание даже под давлением со стороны руководства склада или при крупном ущербе.
– Аналитический склад ума. Вы видите не просто ошибку, а закономерность, и предлагаете системное решение.
– Стрессоустойчивость и решительность. Умение работать в режиме многозадачности и отстаивать свою позицию, основанную на фактах.
– Ответственность и проактивность. Вам не нужно ждать указаний, чтобы навести порядок в учете.
Мы предлагаем:
– Работу в современном складском комплексе с высокими стандартами качества.
– Реальную возможность влиять на процессы и внедрять свои решения.
– Официальное трудоустройство, полностью «белую» заработную плату (уровень обсуждаем индивидуально).
– Стабильный график 5/2 (с 09:00-18:00) работу в д. Кузяево (Белый Раст).
– Интересные задачи и масштаб, где не бывает скучно.
Станьте гарантом точности нашего склада! Присылайте резюме.