В связи с активным развитием компании и расширением штата приглашаем кандидатов на должность «Специалист технической поддержки первой линии».
«МПС софт» - ведущий российский разработчик программного обеспечения для систем промышленной автоматизации, внесенный в Реестр аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области IT.
Мы являемся производителями одной из самых известных отечественных SCADA-систем - MasterSCADA, а также платформы MasterOPC - коммуникационного шлюза, поддерживающего все основные промышленные протоколы.
Также готовы рассмотреть начинающих специалистов без опыта работы, в том числе студентов последних курсов с профильным образованием.
Обязанности:
– Работа с заявками от пользователей в HelpDesk на первой линии технической поддержки, а также их классификация и приоритизация;
– Приём обращений от клиентов по линии технической поддержки по телефону. Ответы на простые вопросы;
– Уточнение (сбор) информации для переадресации запроса на второй уровень поддержки (сложные вопросы);
– Первичная диагностика типовых инцидентов и решение простых обращений на основе базы знаний и регламентов первой линии;
– Переадресация запроса на второй уровень с пакетом необходимой информации;
– Проверка статусов заявок, находящихся в Отделе разработки;
– Обработка заявок с предложениями от пользователей.
Требования:
– Высшее или среднее-специальное техническое образование в области АСУ ТП, Информатики, Радиоэлектроники;
– Высокий уровень ответственности;
– Стрессоустойчивость;
– Грамотная устная и письменная речь;
– Умение эффективно взаимодействовать в команде, нацеленность на результат;
– Умение работать с ИИ (Chat GPT, GigaChat и др.).
Будет являться преимуществом:
– Знание SCADA систем (практический опыт или на уровне лабораторных работ, семинаров);
– Знание базы данных (POSTGRESQL, SQL SERVER, MY SQL);
– Знание ПЛК (практический опыт или на уровне лабораторных работ, семинаров);
– Знание промышленных протоколов передачи данных: Modbus, OPC и пр.
Условия:
– Работа в стабильной компании, входящей в топ-3 по РФ (в своем сегменте);
– Аккредитованная IT-компания;
– Белая зарплата, точный уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от компетенций и соответствия опыта;
– Удобный график работы: время начала и окончания рабочего дня, возможность гибридного или удалённого режима работы можно обсудить с руководителем;
– Система наставничества;
– Работа над интересными и сложными проектами;
– Возможность внешнего профессионального обучения (семинары, тренинги и пр.) за счет компании;
– Возможность роста внутри компании;
– Обеспечиваем необходимой техникой для работы (ноутбук и пр.);
– ДМС после срока испытания;
– Дружелюбная атмосфера, командные мероприятия и корпоративы;
– Комфортабельный офис около м. Красносельская (10 минут);
– В офисе всегда есть зерновой кофе, чай, конфеты.