Руководитель клиентского сервиса
Компания ELMTREE - один из лидеров в дистрибьюции на профессиональном Бьюти рынке. Предоставляем комплекс решений для создания прибыльного и эффективного бизнеса в сфере салонов красоты и SPA c 2008 года.
Обязанности
– Руководство командой ( координаторы отдела продаж, склад и внутренняя логистика )
– Обеспечение качественной работы по сопровождению заказов/отгрузок/клиентского сервиса с b2b клиентами компании (командная работа с отделом продаж)
– Управление логистикой, организация своевременной доставки товара клиентам
– Построение, оптимизация и управление бизнес- процессами: заказы/отгрузки/доставки/договора/претензии/CRM/1C УТ
– Постановка задач сотрудникам группы и контроль их исполнения, статусы заказов/отгрузок, контроль качества, стандарты работы и стандарты качества, разработка и внедрение KPI отдела, обучение команды
– Автоматизация и оценка эффективности работы группы;
– Взаимодействие с IT подрядчиками
– Контроль работы Личного кабинета клиентов;
– Взаимодействие с отделом закупок и складом
– Сверка с бухгалтерией по ОДЗ и ПДЗ отдела продаж;
– Подготовка отчетов для руководителя отдела продаж;
– Анализ ключевых показателей качества сервиса для внутренних и внешних клиентов
Требования:
–
Высшее образование
– Опыт работы в оптовых продажах /дистрибуция
– Имеете успешный опыт выстраивания стандартов и регламентов, опыт 1С.11 , Битрикс
– Эффективно выстраивали работу команды от 5 человек.
– Инициативны, ищете пути повышения эффективности команды и достижения командных целей
Условия:
– График работы: пятидневная рабочая неделя, часы работы с 9:00 до 18:00
– Гибридный график работы (50 % удаленно)
– Работа с премиальными косметическими брендами
– 100% официальная ЗП
– Специальная цена на косметические средства для сотрудников
– Испытательный срок 3 месяца
– Финальный уровень заработной платы по итогам собеседования
Будем рады встрече!