Менеджер по работе с клиентами (Key Account Manager)
Обязанности:
– Работа и развитие действующего Клиента (категории А);
– Установление тесных отношений с VIP и KOL и поддержание их лояльности к компании;
– Лоббирование интересов компании в тендерах и прочих ситуациях;
– Осуществление информационной поддержки Клиента и его консультация;
– Построение и обеспечение эффективного взаимодействия с Клиентом, оперативно решая возникающие вопросы;
– Единое «окно» для взаимодействия с подразделениями внутри Компании, при поступлении вопросов от Клиента (цепочки поставок, взаимодействие с третьими лицами и т.д.);
– Проработка со смежными службами Компании задач по Клиенту;
– Управление стадиями проектов на протяжении жизненного цикла проектов (инициализация проектов, планирование, исполнение, сопровождение и закрытие), включая подготовку технических заданий по проектам, графика и бюджета проектов и контроль их исполнения;
– Обработка заказов Клиента, совместное планирование и координация поставок. Отслеживание, согласование и расчет заказов;
– Управление запасами по Клиенту;
– Составление планов продаж (месяц, квартал, год), своевременная отчетность по продажам и текущим контрактам. Исполнение бюджета Компании по подотчетному Клиенту;
– Решение спорных ситуаций и претензионная работа;
– Организация, подготовка и оформление (переоформление) договоров и приложений с Клиентом;
– Организация и проведение встречи с Клиентом (в том числе промежуточные и годовые);
– Координация действий по согласованию цен внутри компании и дальнейшее согласование с Клиентом;
– Кооперация работы отделов логистики, планирования, производства;
– Управление рисками проектов;
– Управление дебиторской задолженностью и просроченной дебиторской задолженностью;
– Подготовка и сдача отчетности по Клиенту и презентаций по зоне ответственности;
– Мониторинг рынка по ассортименту Клиента и его конкурентам;
– Анализ рынка аэрозольной продукции, разработка стратегии развития Клиента и сбытовой политики;
– Работа с базами данных на 1С ERP, работа с первичной бухгалтерской документацией;
– Контроль правильности оформления документации по Клиенту;
– Координация работ подразделений компании в рамках проектов;
– Подготовка внутренних отчетов и презентаций;
– Ведение, поддержание и систематизация клиентской базы;
– Контроль правильности оформления документации по совершаемым сделкам.
Требования:
– Высшее образование
– Опыт работы от 3 лет (продажи, контрактное производство, ритейл) в сфере FMCG товаров бытовой химии и косметической продукции
– Навыки сбора информации и использования информации
– Умение стратегически мыслить
– Умение принимать решения в условиях ограниченности времени и психологического давления
– Высокая вариативность, креативность мысли
– Яркая харизма
– Гибкость характера
– Психологическая устойчивость
– Умение оценить психологию и мотивы личности
– Умение адаптироваться/ подстраиваться под сложного клиента (речь, визуальный образ, модели поведения)
– Навыки убеждения на высоком уровне
– Умение разрабатывать долгосрочный план установления отношения с VIP и KOL с адаптацией под конкретную личность
– Навыки ведения переговоров со сложными клиентами
– Техники работы с возражениями
– Умение задавать вопросы
– Умение слушать
– Хорошее чувство юмора (уметь шутить, понимать шутки)
– Умение вести беседы на разные темы
Условия:
– работа в крупной, стабильной компании;
– график работы с 09:30 до 18:30 в офисе; выходные дни – суббота, воскресенье;
– возможность профессионального развития и карьерного роста.