............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Upstore24 

Интернет-магазин
5
441 оценка
Оригинальная техника ведущих брендов с гарантией 12 месяцев
Реклама
5
441 оценка
АБ
Андрей Белов1 отзыв
АК
Арсений Кондратов1 отзыв
Гарантийный случай: формальный подход и отсутствие клиентоориентированности Обращался в данную компанию по гарантийному вопросу с MacBook Pro (2024). В период эксплуатации выявился производственный дефект — быстрый разряд аккумулятора в выключенном состоянии и в режиме сна. Устройство было передано продавцу. По результатам проверки и экспертизы производственный характер дефекта был подтверждён. В дальнейшем выполнен ремонт, включающий пайку BGA/SMT-компонентов на материнской плате, что отражено в акте сервисного центра. Фактически имело место вмешательство в ключевой узел дорогостоящего ноутбука. Основное негативное впечатление связано не столько с технической частью, сколько с подходом к клиенту. Позиция компании по одним и тем же вопросам менялась в процессе общения. Сроки нахождения устройства у продавца трактуются формально и исключительно в пользу магазина. Вместо попытки урегулировать ситуацию и найти компромисс использовались юридические формулировки, формальные ответы и давление на клиента. В переписке встречались намёки на необоснованность требований со стороны потребителя, несмотря на подтверждённый производственный дефект. Да, устройство в итоге выдали отремонтированным, но после вмешательства в материнскую плату, длительного ожидания и значительных временных и эмоциональных затрат со стороны клиента. Желания идти навстречу или предложить решение, которое устроило бы обе стороны, я не увидел. Если техника работает без проблем, возможно, опыт будет иным. Однако при возникновении гарантийного спора следует быть готовым самостоятельно отстаивать свои права и внимательно разбираться в юридических нюансах.
Читать целиком
ВЛ
Василиса Лятс1 отзыв
Покупала MacBook Air 13 на M4 — осталась очень довольна обслуживанием и самим магазином. Отдельно хочу отметить индивидуальный подход консультантов, подробно проконсультировали, помогли определиться с моделью под мои задачи, спокойно ответили на все вопросы, без навязывания. Обслуживание действительно быстрое и профессиональное. Очень порадовал сам магазин — комфортная обстановка, есть диванчики и зона отдыха, приятно находиться и не чувствуется суеты. Гравировку сделали оперативно, сразу на месте, также помогли проверить технику, всё включили, показали и убедились, что с устройством всё в порядке. Покупка прошла легко и комфортно, остались только положительные впечатления. Спасибо команде магазина — чувствуется забота о клиенте, будем возвращаться снова! :) Чек №60273 от 15.12.2025 UPD Вернулись и купили ещё три Айфона и Макбук Чек №62405 от 30.12.2025 Чек №62331 от 29.12.2025
Читать целиком
Kirill K.2 отзыва
🍪
Мы используем cookies подробнее