АйкоСервис – дочернее предприятие компании iiko, которое осуществляет продажу и поддержку программного продукта iiko. Компания существует на рынке уже более 17 лет.
Мы ищем коллегу в техническую поддержку для того, чтобы оказывать помощь и решать технические вопросы, которые возникают у наших клиентов в Москве и Московской области.
Что нужно будет делать:
– Принимать обращения клиентов в техническую поддержку, работать с типовыми запросами: настройка фискального регистратора, интегрированного банковского эквайринга, сервисного принтера повара, приложения для официанта, курьера, экрана повара, интеграции с 1с Бухгалтерия.
– Консультировать клиентов по вопросам работы программного продукта.
– Эскалировать задачи при необходимости на 2 линию.
– Регистрировать обращения поступающие по телефону, почте, чатам.
– Приоритетный канал коммуникации с клиентами - телефон, 70% рабочего времени надо будет общаться с клиентами голосом.
– Возможны выезды к клиентам на объекты при необходимости для установки кассового оборудования, для диагностики / устранения неисправностей.
Технические навыки, которые вам необходимы:
– Высокий уровень компьютерной грамотности и знание операционных систем Windows
– Готовность к обучению и самообразованию в сфере
– Опыт работы с ККТ и торговым оборудованием не обязателен, но если есть, то будет вашим преимуществом
Эти личные качества тоже не помешают):
– Многозадачность умение работать с приоритетами (нагрузка очень большая).
– Грамотная письменная, устная речь.
– Стрессоустойчивость и готовность к высокой нагрузке.
– Клиентоориентированность.
– Обучаемость.
Мы предлагаем:
– Трудоустройство в аккредитованной компании и возможность воспользоваться соответствующими льготами: льготная ипотека, отсрочка от армии.
– Сотрудничество по TК РФ, оформление с 1 дня.
– 100% белую ЗП
– Работа в офисе, располагается недалеко от м. Южная.
– График 5х2, с 9 до 18 или с 10 до 19 по мск. На период испытательного срока работа из офиса, после испытательного - гибрид (2 раза в неделю в офисе).
– Оклад на испытательный срок 78290 р. на руки, после прохождения теста, на знание сервисов, прибавляется премия до 30 % от оклада.
– Испытательный срок - 3 месяца.
– Дополнительный соц. пакет после прохождения испытательного срока: корпоративный больничный, медицинскую страховку, онлайн школу английского, спортзал.
– Перспективы карьерного роста : можно стать руководителем группы, перейти на 2-3 линию технической поддержки. Многие наши сотрудники тех. поддержки также развиваются в смежных направлениях в головную компаний АО Айко - тестировщики, разработчики и другие. Если хочешь вырасти внутри компании - тебе к нам!