IT Charge – современная IT-платформа для управления зарядной сетью электромобилей. Разрабатываем мобильное приложение для водителей и работаем с производителями зарядных станций.
Мы ищем ответственного специалиста технической поддержки, который готов помогать электромобилистам легко и быстро зарядиться, отвечая на обращения в чате и по телефону.
Твои задачи:
– Работа на первой линии со звонками и запросами от клиентов в чате Telegram.
– Консультирование по возможностям приложения, процессу и особенностям зарядки электромобилей, расположению станций зарядки.
– Решение проблем с зарядкой с помощью скриптов и инструкций.
– Работа в админ-панели: отслеживание процесса зарядок клиентов, добавление новых станций, контроль транзакций.
– Взаимодействие с собственниками и производителями зарядных станций, информирование о проблемах с зарядкой.
– Фиксация информации о клиентах и их обращениях.
– Мониторинг отключений станций от сети через административную панель и Telegram-бота.
Условия:
– График: 5/2 с плавающими выходными или 2/2, 09:00-21:00 мск / 12:00-00:00 мск
– Оформление по ТК РФ.
– Аккредитованная IТ-компания.
– Удаленная работа, главное быть на связи в рабочие часы.
– Онбординг и адаптация: все покажем, расскажем и научим.
– Предоставляем рабочие аккаунты в мессенджерах и номер для звонков.
– Работа в хелпдеск-системе.
Требования:
– Опыт работы с клиентами: прием, обработка и классификация обращений, работа со звонками.
– Быстрая обучаемость: умение быстро вникать в процессы и осваивать новое.
– Стрессоустойчивость: способность работать в условиях высокой нагрузки и умение выходить из нестандартных ситуаций.
Откликайся, ждем твоё резюме!