True Smile — компания, которая с 2018 года разрабатывает инновационные решения в сфере исправления прикуса.
Наша цель — делать лечение ортодонтических пациентов более современным, удобным и эффективным. Мы растём и приглашаем в команду ведущего менеджера по работе с клиентами, который станет ключевым звеном в развитии клиентского сервиса и взаимодействии с врачами.
Чем предстоит заниматься:
– сопровождать действующих клиентов компании: врачей-ортодонтов и ортопедов;
– выстраивать и развивать долгосрочные партнёрские отношения с ключевыми клиентами;
– контролировать полный цикл сопровождения заказов и производственных процессов;
– выступать точкой эскалации для сложных и нестандартных клиентских ситуаций;
– координировать взаимодействие между отделами (производство, продажи);
– оптимизировать процессы клиентского сервиса и повышать качество обслуживания;
– анализировать обратную связь от клиентов и инициировать улучшения;
– участвовать в обучении и адаптации новых сотрудников команды;
– взаимодействовать с курьерами и курьерскими службами;
– работать с документацией и контролировать её корректность;
– выставлять счета контрагентам;
– работать с первичной документацией: УПД, счетами,актами.
Мы ожидаем, что вы:
– имеете опыт работы в клиентском сервисе / сопровождении от 3 лет;
– умеете выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и партнёрами;
– обладаете развитыми коммуникативными и организационными навыками;
– умеете работать с большим объёмом информации и задач;
– способны принимать решения и брать на себя ответственность;
– имеете опыт координации процессов или наставничества — будет преимуществом;
– уверенно владеете ПК и Microsoft Office (Word, Excel);
– знакомы с CRM-системами;
– внимательны к деталям, проактивны и ориентированы на результат;
– имеете опыт работы в медицинской сфере — будет преимуществом!
Что мы предлагаем:
– график работы: 5/2
– официальное оформление по ТК РФ;
– оплачиваемые отпуск и больничный;
– стабильную белую заработную плату;
– участие в развитии клиентского сервиса компании;
– скидки 50% для сотрудников;
– полное обучение: вы разберётесь в сфере элайнеров и научитесь говорить с врачами на одном языке;
– адаптацию и поддержку на всех этапах работы;
– дружную команду и открытое взаимодействие с руководством.
Почему стоит выбрать True Smile:
У нас вы сможете не только развиваться в современной медицинской компании, но и напрямую влиять на качество сервиса и клиентский опыт. Эта роль подойдёт тем, кто хочет выйти на новый уровень — от операционного сопровождения к управлению процессами.