Мы — Астра Пейдж, эксперт в аутсорсинге клиентского сервиса. Работаем с компаниями, для которых сервис — часть конкурентного преимущества: финтех, телеком, ритейл, онлайн-образование. Вместо «просто операторов» мы внедряем решения, которые повышают NPS клиентов, снижают отток и сокращают стоимость обработки обращения.
Наш подход — партнёрский: менеджеры клиента и наши эксперты работают как единая команда с общими KPI.
Чем предстоит заниматься:
– Вести полный цикл B2B-продаж: от поиска компаний с растущей нагрузкой на сервис до подписания договора
– Анализировать текущие процессы потенциальных клиентов: объёмы обращений, метрики качества, издержки на поддержку
– Проектировать решение «под задачу»: расчёт штатности, подбор каналов коммуникации (звонки, чат, мессенджеры), интеграция с ИТ-инфраструктурой клиента
– Готовить коммерческие предложения
– Сопровождать пилотные проекты на этапе старта, для оценки реализации запросов клиента и расширения пакета базовых услуг
Мы ждём, что у вас есть:
– Опыт B2B-продаж услуг (аутсорсинг, ИТ, консалтинг) от 2 лет
– Понимание метрик клиентского сервиса (NPS, FCR, AHT)
– Умение говорить на одном языке с руководителями сервиса, CFO и владельцами бизнеса
– Портфель контактов — преимущество, но не обязательное условие (можем дать тёплые лиды)
Предлагаем:
– 140 000 Оклад+ премия ежемесячная (20 000 руб.) + бонус от закрытых сделок (средний чек — от 900 тыс. руб./мес.)
– Гибридный формат: офис в центре Москвы + удалённая работа (после испытательного срока)
– Обучение «изнутри»: доступ к базе кейсов, участие в обсуждении архитектуры решений с техническими экспертами
– Карьерный трек: от менеджера до руководителя направления/отдела
– Корпоративные тренинги по продажам сложных решений и ИТ продуктов
Важно знать: Мы не продаём «часы операторов». Продаём снижение оттока клиентов за счёт персонализированного сервиса или сокращение времени решения запроса без снижения FCR. Если вам интересно продавать результат — а не услугу — давайте знакомиться.
Откликаясь, напишите коротко: какой бизнес-показатель клиента вы чаще всего улучшали через свои решения (удержание, LTV, операционные издержки)?