Управляющий операционный директор сети спортивных центров
Обязанности:
К Обязанности
• Операционное управление сетью центров художественной гимнастики
(10 залов в Москве, 1 зал в Санкт-Петербурге)
• Обеспечение стабильной ежедневной работы центров
• Личное присутствие на объектах не менее 4-5 дней в неделю
• Управление и координация административного персонала:
• администраторы в центрах
• администраторы на удалёнке
• Контроль и корректировка расписаний тренировок
• Взаимодействие с тренерским составом по текущим операционным вопросам
• Работа со сложными клиентами, претензиями, возражениями
• Контроль качества клиентского сервиса во всех центрах
• Контроль корректной работы и дисциплины ведения CRM-системы
• Формирование ежемесячных отчетов
• Подготовка, закрытие и передача документации по площадкам
• Взаимодействие с финансовым управляющим и генеральным директором
• Оперативное решение нестандартных и конфликтных ситуаций
Требования:
Требования
• Опыт операционного управления в сфере услуг, спорта, фитнеса, образования или аналогичных направлений
• Опыт управления объектом или сетью объектов (офлайн-площадки)
• Опыт управления административным персоналом (от 5 человек)
• Практический опыт работы с расписаниями, сменами, заменами персонала
• Опыт работы с клиентами, включая сложные и конфликтные ситуации
• Понимание операционных процессов в сервисном бизнесе
• Навыки формирования отчетности и работы с финансовыми показателями на операционном уровне
• Уверенный пользователь CRM-систем (контроль корректности данных, дисциплина ведения)
• Высокий уровень ответственности, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности
• Умение выстраивать рабочие отношения с персоналом и руководством
Условия:
Работа в стабильной сети центров художественной гимнастики
• Формат работы: гибридный
• личное присутствие в центрах не менее 5 дней в неделю
• остальное время — удалённая работа
• График работы: 6/1
• Заработная плата: 120 000 – 150 000 ₽ на руки
• фиксированная часть + бонус по результатам работы
• Прямое подчинение генеральному директору
• Работа в действующем, структурированном бизнесе без необходимости «строить всё с нуля»
• Реальная управленческая зона ответственности и влияние на операционную деятельность
• Поддержка со стороны собственника и финансового управляющего
• Возможность профессионального роста внутри компании при успешных результатах