Специалист технической поддержки (L1)
EdgeЦентр — аккредитованная IT-компания, провайдер облачных и edge-решений для бизнеса, один из лидеров на рынке информационных технологий в России и СНГ.
Мы предоставляем современные IT-решения в сфере вычислений, доставки, хранения и защиты контента. Входим в АРПП «Отечественный софт», Eurasia Trade Council и являемся резидентами «Сколково».
Мы разработали собственную глобальную инфраструктуру, связность и производительность, которой непрерывно улучшаем. Наши продуктивные решения помогают любым компаниям становиться лучшими на своих рынках, уверенно удерживать высокие позиции и повышать свою прибыль.
Чем предстоит заниматься:
– разбираться в наших digital-продуктах (CDN, Облако, Стриминговая платформа, Защита от DDoS-атак, Хостинг и пр.);
– обрабатывать обращения клиентов, поступающие через чат, электронную почту и телефон на русском и английском языке;
– контролировать работу систем, оперативно реагировать на неполадки;
– диагностировать инциденты и передавать данные на следующие уровни технической поддержки;
– собирать отзывы о качестве сервиса и составлять требования для улучшения продуктов.
Что для нас важно:
– владение английским языком на уровне B1;
– умение быстро находить, структурировать и усваивать большие объёмы информации;
– умение доходчиво и просто объяснять сложные вещи;
– ответственность, вежливость и оптимизм;
– практический опыт работы с ПО мониторинга и оповещения.
Будет плюсом:
– базовый опыт работы с публичными и приватными облачными сервисами;
– владение базовыми знаниями построения сети (сетевые устройства, IP, DNS, шлюз, MAC-адрес, ping, traceroute и т.д.);
– опыт в IT, Help Desk, Service Desk.
Предусмотрено тестовое задание.
Что мы предлагаем:
– Работу в аккредитованной IT-компании;
– Удаленный формат работы;
– График работы 5/2 с пн по пт, с 09:00 до 18:00 МСК (8 часов) на испытательном сроке; график 2/2, с 06:00 до 18:00 и с 18:00 до 06:00 после прохождения исп срока;
– Дополнительные 5 day-off в год на личные важные события;
– Корпоративные скидки;
– Фирменный мерч;
– Компенсация обедов для сотрудников, посещающих офис;
– Отличный кофе, вкусный чай и сладости, а также орешки, сухофрукты и многое другое всегда в наличии в офисе.
Заботу о здоровье:
– ДМС с первых дней работы (включая стоматологию и страхование от несчастных случаев для выезжающих за границу),
– Возможность подключения родственников к ДМС со скидкой;
– 100% оплачиваемый отпуск и больничный в течение 28 дней.
Профессиональное обучение:
– Обучение и участие в конференциях профессиональной тематики за счёт компании;
– Собственные внутренние мероприятия, митапы.
Насыщенную корпоративную жизнь:
– Корпоративные мероприятия и тимбилдинги;
– Настольные игры в офисе.
Присоединяйтесь — у нас интересно и технологично!