Люди говорят - social media (SMM) агентство, специализируемся на продвижении брендов в social media и управлении репутацией.
Мы ищем Модератора социальных сетей для работы над крупным проектом.Что предстоит делать:Оказывать клиентскую поддержку в комментариях в соцсетях организации: отвечать на вопросы пользователей, помогать в решение возникших у клиентов проблем.
Обязанности:
– Отвечать на вопросы подписчиков;
– Помогать в решение возникших у клиентов проблем, с помощью внутренней информации и запросов коллегам;
– Регистрация и отслеживание обращений пользователей социальных сетей в аккаунтах бренда;
– Коммуникация с аудиторией сообществ бренда, ответы на вопросы, соблюдая TOV бренда;
– Работа в соответствии с внутренними регламентами и соблюдение SLA;
– Знание Google/Excel таблиц;
– Работа в сервисе Angry Space;
– Вовремя информировать руководителя о сложных кейсах.
Требования:
– Искренне желание помочь пользователям, нивелировать негатив, не поддаваться эмоциям, уметь слышать. Необходимо поддерживать позитивную атмосферу в сообществах;
–
Опыт работы в аналогичной должности;
– Стабильный интернет и наличие компьютера;
– Умение проанализировать и разобраться в проблеме пользователя;
– Высокий уровень грамотности и знание этикета деловой переписки;
– Самоорганизованность и усидчивость;
– Знание форматов VK, OK, Telegram, Youtube, TikTok
Условия:
–
График посменный (с 9 до 15/ с 15 до 21/ с 10 до 19) по Мск;
– Удаленный формат работы;
– Честность и открытость в работе;
– Оформление по ГПХ.
Будем рады прочитать ваше сопроводительное письмо для предварительного знакомства. В сопроводительном письме обязательно укажите уровень ожидаемого дохода.