Обязанности:
– Ежедневно прослушивать и оценивать звонки менеджеров отдела продаж (исходящие/входящие), формируя репрезентативную выборку по каждому менеджеру.
– Оценивать звонки по чек-листу (структура разговора, выявление потребности, вопросы по SPIN, работа с возражениями, фиксация следующего шага, тон/дикция, соблюдение регламентов).
– Фиксировать «что хорошо / что улучшить / общий комментарий» по каждому проверенному звонку (формат отчета - таблица).
– Выявлять системные проблемы (типовые ошибки, провалы на этапах воронки, несоблюдение скрипта, неверная квалификация, отсутствие next step).
– Давать менеджерам короткую обратную связь и рекомендации (что именно говорить/делать иначе), совместно с РОП согласовывать приоритеты обучения.
– Вести рейтинг/скоринг менеджеров по качеству звонков, динамику по неделям, формировать топ-3 ошибки и топ-3 лучшие практики.
– При необходимости помогать обновлять скрипты/чек-листы и стандарты общения.
Требования:
– Опыт контроля качества/аудита звонков в продажах или колл-центре от 1 года (желательно B2B).
– Умение оценивать по чек-листам, выставлять баллы, формулировать короткие и конкретные рекомендации.
– Понимание продаж по этапам (воронка, квалификация, работа с возражениями). Плюс - знакомство со SPIN.
– Внимательность, системность, умение работать с большим объемом звонков и не «замыливать» критерии.
– Готовность к полной занятости: прослушивание звонков и заполнение отчетов в течение рабочего дня.
– Уверенный пользователь Google Sheets/Excel, CRM (желательно), телефонии/записей звонков.
– Стрессоустойчивость и корректность: обратная связь без «обвинений», только по фактам.
Условия:
– Формат: удаленно (предпочтительно) или офис - обсуждается.
– График: 5/2, полный рабочий день (ориентир 09:00–18:00 МСК, можно согласовать).
– Доступ: предоставляем доступ к записям звонков/CRM, чек-листам, скриптам; NDA.
– Оплата: фикс + KPI по качеству аналитики (обсуждается по рынку и по тестовому заданию).
– Испытательный срок: 1–2 месяца; на старте - совместная калибровка оценок с РОПом.