Операционный директор (COO)
Присоединяйтесь к команде ВМС-ГРУПП — эксклюзивного представителя SharkNet в России!
Мы ищем опытного и стратегически мыслящего Операционного директора, который готов взять на себя ответственность за трансформацию и масштабирование наших операционных процессов. Если вы стремитесь к созданию высокоэффективной и клиентоориентированной системы, способной обеспечить стабильный рост бизнеса, эта роль для вас.
Ключевые задачи:
– Оптимизация процессов: Выстроить бесшовную операционную цепочку от заявки до установки, внедряя современные инструменты коммуникации (мессенджеры, CRM и др.) для повышения скорости и прозрачности взаимодействия с выездными бригадами
– Контроль и аналитика: Разработать и внедрить систему мониторинга ключевых операционных метрик (конверсии, сроки, средний чек, выполнение планов), проводить глубокий анализ "узких мест" и формировать стратегические отчеты для Генерального директора
– Управление качеством и клиентским опытом: Создать эффективную систему сбора обратной связи, работы с рекламациями и контроля NPS, направленную на постоянное улучшение качества услуг и повышение лояльности клиентов
– Развитие команды: Участвовать в формировании сильной операционной команды, внедрять программы обучения и развивать культуру ответственности и клиентоориентированности.
Наши ожидания:
– Опыт работы на аналогичной позиции от 3 лет в сфере B2C/B2B
– Практические навыки оптимизации и автоматизации бизнес-процессов
– Умение внедрять современные цифровые инструменты для управления операциями и коммуникациями
– Опыт управления командой, развитые лидерские и организационные навыки
– Системное мышление, ориентация на результат, высокий уровень ответственности
– Приветствуется опыт масштабирования бизнеса
Условия и преимущества:
– График работы 5/2, с 09:00 до 18:00
– Офисный формат работы на испытательном сроке, после возможен гибридный график (по согласованию)
– Работа в команде профессионалов, открытых к инновациям и развитию
– Продукт, который действительно меняет качество жизни клиентов
О компании: ВМС-ГРУПП — эксклюзивный представитель SharkNet (Италия) в России. Мы производим и устанавливаем инновационные москитные сетки и шторы плиссе нового поколения, работаем с частными и корпоративными клиентами, поставляем комплектующие по всей стране. SharkNet — это качество, подтверждённое испытаниями и сертификатами, и команда, которая стремится к совершенству во всём, что делает.