............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Ekonika 

Обувной магазин
4.6
59 оценок
4.6
59 оценок
ЕФ
Егор Фёдоров3 отзыва
Купил товар через интернет магазин econica.ru. Подарок на НГ. Магазин в том числе выбрал, так как на сайте обещали сделать доставку 31.12. Утром зашел на сайт в раздел "отслеживание заказа", там никакой внятной информации кроме того, что заказ отгружен на склад нет. Написал в поддержку, там сообщили, что заказ перенесен на 04.01. Праздник испорчен. При этом я предложил отправить мне за дополнительную плату товар из розничного магазина, где он был в наличии. Поддержка предложила мне самостоятельно договариваться с магазином и дала номера телефонов... Я спросил почему не сообщили о переносе? Они дали ссылку на ресурс транспортной компании и сказали, что актуальный статус можно было отследить там, но как я должен был об этом узнать, если на сайте где совершенна покупка другая информация - мне так и не ответили и завершили чат. Я бы второй раз услугами этого магазина не воспользовался. Понимаю, что партнер подвел, но за качестве клиентского серыиса отвечает площадка. Решать проблемы своего клиента (в частности мои) мотивации я не увидел. Очень грустно.
Читать целиком
Ekonika, обувной магазин
1 января 2026, официальный ответ
Здравствуйте, Егор! Спасибо, что поделились своим мнением. Нам очень жаль, что доставка вашего заказ…
СО
Саша Овчаренко2 отзыва
Читать целиком
Ekonika, обувной магазин
18 декабря 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Александра! Большое спасибо за ваш отзыв! Мы рады слышать, что вам удается находить ид…
Елена Дубровина13 отзывов
Алёна Симонова12 отзывов
АР
Анна Рудакова5 отзывов
ЕН
Елена Норкова6 отзывов
ЕО
Ева Осипова3 отзыва
Читать целиком
Ekonika, обувной магазин
16 октября 2025, официальный ответ
Добрый день! Большое спасибо за ваш отзыв! Мы очень рады, что вам понравились ботильоны и что вы оце…
Анна Латунцева5 отзывов
Ekonika, обувной магазин
16 сентября 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Большое спасибо за ваш отзыв! Приятных вам путешествий и хорошего дня!
ОМ
Ольга Мороз1 отзыв
К сожалению, мне пришлось столкнуться с низким сервисом и отсутствием клиентоориентированности персонала в салоне ТЦ Афимолл. По дороге на работу у меня слетела набойка, причем это уже 3ий раз на одной и той же туфле (качество!?), но предыдущие были по дороге домой, и я сама ставила её из дополнительных, а здесь утро и нужно целый день ходить. Я обратилась в магазин с просьбой помочь мне и дать запасную набойку. Вышла старший смены и категорично сказала, что «ничем помочь не могут. Сдавайте в ремонт на 10 дней!». Т.е. мне было предложено идти босиком, оставив обувь у них или ходить целый день без набойки, «убивая» каблук на туфлях?! Высокий сервис и клиентоориентированность - это не предложение чашки кофе,а умение и желание помочь клиенту в трудной ситуации, предвосхитить его ожидание, особенно, когда он попал в нее по вине плохого качества вашей же продукции! При стоимости пары обуви более 20 тыс, думаю, можно в подобной ситуации было дать клиенту 1 набойку себестоимостью 20 рублей
Читать целиком
Ekonika, обувной магазин
12 сентября 2025, официальный ответ
Здравствуйте. Извините за неприятный опыт, который вы испытали в нашем магазине. Мы глубоко сожалеем…
М
Маргарита11 отзывов
Читать целиком
Ekonika, обувной магазин
19 апреля 2025, официальный ответ
Добрый день! Благодарим вас за выбор нашего магазина и за высокую оценку работы нашего сотрудника. М…
КГ
Ксения Гаврилина43 отзыва
Можно было и 1 звезду поставить, но добавляю только за качество обуви и модели. Два раза приходила с промежутком в сутки в магазин к консультанту (вчера и сегодня). Отложила кеды на сутки, тк не взяла симку, к которой привязана карта лояльности. Спрашивала у консультанта Эконики в Афимолле, как можно еще скидку мою применить, чтобы без смс, все данные карты знаю или еще какой способ есть. Ответ: «Только нужен телефон, тк на скидку приходит смс». Ушла второй раз. Решила позвонить на горячую линию и спросить там. Ответ тот же. Предложила вариант заказать через приложение/интернет-магазин, в приложении сразу применить скидку, но доставку, например, сделать в этот же магазин, чтобы я сразу оплатила и подошла обратно в магазин и забрала свою отложенную ранее пару, тк прошло всего около 15 минут и она там есть еще. Но также получила отказ, что можно только курьером или СДЭК (которые +через 2-4 дня доставят). Что за бред? Если я хочу сразу оплатить и указать адрес Афимолла - вашего же магазина, в котором есть необходимая пара обуви, зачем платить курьеру или СДЭК, ждать 4 дня, везти со склада, если можно просто вам оформить доставку в магазин и клиент сразу их заберёт?! Далее, в течение часа я дошла до Европейского в Эконику и решила еще там спросить. И каково было мое удивление, что консультант «с порога» мне сказала, что можете через свое приложение применить карту лояльности, там есть qr-код! Я купила кеды у нее, благо был мой размер. Так вот! Обучите своих консультантов и горячую линию, тк кроме «милой» беседы у них нет элементарных знаний об услугах, вариантах оплаты клиентами! В течение часа «нарвалась» на двух некомпетентных специалистов их трех вашей сети! «Статистика» грамотных специалистов определена: 2/3 сотрудников не знают то, что должны! И сколько еще они не знают, вводят клиентов заблуждение, «гоняют» домой и теряете продажи? Консультанты на Киевской в Европейском 🔝 Учитесь, девочки.
Читать целиком
Ekonika, обувной магазин
30 марта 2025, официальный ответ
Здравствуйте. Мы искренне сожалеем о произошедшем инциденте и приносим свои извинения. Жалоба зафикс…
Татьяна Иванова26 отзывов
Читать целиком
Ekonika, обувной магазин
19 февраля 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Татьяна! Большое спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что смогли помочь вам с обменом товара…
Майя Полякова1 отзыв
Ekonika, обувной магазин
25 ноября 2024, официальный ответ
Добрый день! Спасибо большое за ваш замечательный отзыв! Нам очень приятно, что вы высоко оценили комфорт и качество нашей обуви.
Илона Голубева4 отзыва
Читать целиком
Ekonika, обувной магазин
9 ноября 2024, официальный ответ
Добрый день! Как здорово, что палантин стал вашим любимым аксессуаром! Мягкость и стиль действительн…
LO
Lina Ozhegova9 отзывов
Читать целиком
Ekonika, обувной магазин
28 октября 2024, официальный ответ
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв, Лина! Мы рады, что вы нашли капор из нашей премиум коллекции, ко…
ТВ
Татьяна Вотинова10 отзывов
Читать целиком
Ekonika, обувной магазин
11 октября 2024, официальный ответ
Добрый день! Большое спасибо за ваш отзыв! Мы очень рады, что вы остались довольны обслуживанием и р…
Эльмира Антонова7 отзывов
Ekonika, обувной магазин
10 июля 2024, официальный ответ
Добрый день! Спасибо за отзыв! Рады, что вы остались довольны нашим товаром!
Марина Долгорукова6 отзывов
Читать целиком
Ekonika, обувной магазин
5 июня 2024, официальный ответ
Добрый день! Благодарим за отзыв! Мы ценим обратную связь!
Anastasia Shirokova8 отзывов
Ekonika, обувной магазин
30 мая 2024, официальный ответ
Добрый день! Благодарим вас за обратную связь! Благодарность передана в магазин. Спасибо, что выбираете EKONIKA!
ИЛ
Ирина Лигай14 отзывов
Ekonika, обувной магазин
14 мая 2024, официальный ответ
Благодарим вас за обратную связь! Благодарность передана в магазин. Спасибо, что выбираете EKONIKA! Будем рады видеть вас в наших магазинах!
Алина Мизгирёва18 отзывов
Ekonika, обувной магазин
25 января 2024, официальный ответ
Добрый день, спасибо вам за ваш отзыв 😌 Приходите к нам ещё, всегда рады!
МК
Марина Кокшарова9 отзывов
Ekonika, обувной магазин
10 января 2024, официальный ответ
Добрый день! Отличный выбор! Спасибо, что поделились своим мнением, для нас это важно!
ВШ
Варя Шитикова13 отзывов
Ekonika, обувной магазин
13 ноября 2023, официальный ответ
Добрый день! Приятно получать такие отзывы! Спасибо Вам!
Uliana .9 отзывов
Ekonika, обувной магазин
6 октября 2023, официальный ответ
Добрый день! Большое спасибо, что поделились своим впечатлением! Мы ценим обратную связь!
Елена Петренко2 отзыва
Уважаемый руководящий состав компании «Эконика», это вы или ваши коллеги считают, что работать с интернет-заказами должна не ваша служба «заботы», а сам же клиент, и вынуждают к этому клиентов? Сотрудники интернет магазина с изысканной легкостью переложили на меня всю муторную работу по курированию доставки моего заказа. Не прислали мне ни одного трек номера, по двум заказам. Отказались сами связываться с курьерской компанией DPD, через которую делается отправка заказа, пояснив это тем, что работают по регламенту, и только смотрят в программе. После моего возмущения, предложили под их диктовку записать трек номера заказов, и самой по этим трекам искать, по ссылке курьерской компании, которую я тоже сама должна найти. После моего возмущения, соизволили направить номера треков и ссылки по электронной почте. Но искать затерявшиеся заказы все равно оказалось делом клиента, т.е. меня, звонить в курьерскую компанию DPD и выяснять. Я сама позвонила в DPD, где мне ответили, что им не поступал груз от отправителя, т.е. от вашей компании «Эконика». По моему звонку составили заявку на поиск, выспрашивая, что в какой посылке находится, и т.д.. Серьезно? Это я, клиент должна отвечать курьерской компании DPD, с которой вы работаете, и через которую вы отправили, и только вы можете утверждать что и когда отправили?! После разговора с DPD опять звоню в службу «заботы» Эконики, передаю им эту всю информацию, на что получаю ответ, что мы передали в курьерскую компанию. Я опять начала возмущаться. После чего мне, как с барского плеча, согласились позвонить в DPD. Позвонят или нет ваши сотрудники ещё не известно. На текущий день судьба двух заказов так и не известна. Один из которых уже 5 дней не понятно где, с кем. Вы нарушаете ваши же обещанные условия доставки 1-2 дня по Москве! Уважаемый руководящий состав компании «Эконика», если вам интересна репутация вашей компании, прослушайте записи моих разговоров с вашими сотрудниками (особенно все разговоры 01.10.2023).
Читать целиком
Ekonika, обувной магазин
2 октября 2023, официальный ответ
Добрый день! По данному вопросу просим написать обращение в службу Поддержки (Заботы) на официальном…
О
Ольга9 отзывов
Ekonika, обувной магазин
22 мая 2023, официальный ответ
Ольга, добрый день, огромное спасибо за отзыв и высокую оценку, ждём вас снова 🤗
Эвелина Немцева40 отзывов
Читать целиком
Ekonika, обувной магазин
15 февраля 2023, официальный ответ
Добрый день! Спасибо за отзыв и выбор нашего бренда. Приятных вам покупок!
Ольга Харзина20 отзывов
Читать целиком
Ekonika, обувной магазин
11 августа 2022, официальный ответ
Добрый день, Ольга! Примите наши извинения. Напишите, пожалуйста, нам на zabota@econika.ru, подробно…
Сергей Неустроев11 отзывов
Ekonika, обувной магазин
29 апреля 2022, официальный ответ
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв и лояльность.
Юлия Иванова44 отзыва
Читать целиком
Ekonika, обувной магазин
5 марта 2022, официальный ответ
Здравствуйте! Приятно получать такие отзывы! Спасибо Вам! Будем рады оставаться с Вами на связи!
Дарья Александрова101 отзыв
Читать целиком
Ekonika, обувной магазин
2 марта 2022, официальный ответ
Здравствуйте! Приятно получать такие отзывы! Спасибо Вам! Будем рады оставаться с Вами на связи!
Светлана Рязанова1 отзыв
Читать целиком
Ekonika, обувной магазин
30 ноября 2021, официальный ответ
Добрый день! Спасибо за покупку и прекрасный отзыв. Приятного шопинга.
🍪
Мы используем cookies подробнее