............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
Поиск
Маршруты
Друзья
Гид
Жильё
Проехать

Оптик сторис 

​Салон очков и аксессуаров
4
4 оценки

Контакты

Инфо

Отзывы4

Цены

Фото21

4
4 оценки
АВ
​Алексей Воловик​1 отзыв
Очень не хотелось писать этот отзыв, однако сложившаяся ситуация не оставляет мне иного выбора. 22 числа я сдал свои очки в салон для замены линз, выбрав самую дорогую в линейке продукцию компании Essilor. Общая сумма заказа составила 21 000 рублей, из которых была внесена предоплата 10 000 рублей. Срок выполнения работ изначально озвучили — 3 дня, затем сообщили, что в выходные салон не работает, и готовность будет в понедельник, то есть через 5 дней. Далее начинается самое интересное, в назначенный день (то есть в конце уже крайнего срока) мне позвонили и сообщили, что выполнить заказ невозможно, так как у салона нет действующего договора с компанией Essilor. Возникает закономерный вопрос — почему этот факт не был проверен при оформлении заказа? В результате мои средства оказались “заморожены” на 5 дней, а я на этот срок остался без очков, что создало серьёзные неудобства. Кроме того, в разговоре с менеджером Олесей я не услышал даже элементарных извинений. Только после моего прямого замечания сотрудник извинилась и предложила написать письменную претензию. Попытка получить контакты руководства для оперативного решения вопроса также не увенчалась успехом — мне предложили обращаться исключительно через официальный письменный запрос. Считаю данную ситуацию примером недостаточно профессионального подхода и отсутствия клиентоориентированности. Надеюсь, руководство компании проведёт внутреннюю проверку и примет меры, чтобы подобные случаи не повторялись в будущем. От компании ожидаю чего то большего, чем сухое “извините”. Хочется увидеть реальные действия, подтверждающие уважение к клиентам и готовность компенсировать причиненные неудобства и потраченное время.
Читать целиком
​Эсмира Белоусова​4 отзыва
Добрый день. Спасибо.
Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности
🍪
Мы используем cookies подробнее