Всех приветствую! Меня зовут Сергей Михайлович, являюсь владельцем и руководителем двух станций техобслуживания и кузовного ремонта (автосервис) в Москве. Оба предприятия работают более 10 лет, имеют хорошую репутацию и слаженный коллектив.Буду краток и конкретен. Нам требуется руководитель и менеджер отдела клиентского сервиса в одном лице.Опыт работы в сфере автоуслуг обязателен!Платить будем хорошо и вовремя. + Премии.Так же будем поддерживать и помогать во всех вопросах всем дружным коллективом.Ждем ваших откликов.-------------------------------------Начнем с того, что мы дадим вам, а потом прочитайте задачи от нас.Стабильная и сильная компания + Прозрачная система мотивации и надежность договоренностей + Профессиональный коллектив + Гибкий график и лояльность + Всего один руководитель со стабильным мышлением + Бесплатное обслуживание и ремонт личного автомобиля + Отдельая рабочая зона и возможность работать иногда удаленно.Если что-то упустил, обсудим при встрече.-------------------------------------Внимательно ознакомьтесь с обязанностями:
1. Управление командой мастеров приемщиков и отдела запчастей.
– Распределение задач, нагрузки и зон ответственности.
– Постановка целей и контроль выполнения планов.
– Обучение, адаптация и развитие сотрудников.
– Проведение планёрок, оценка эффективности и мотивация команды.
2. Обеспечение качества обслуживания.
– Разработка стандартов общения с клиентами.
– Контроль качества телефонных переговоров, переписки и личных обращений.
– Контроль сроков ответа и решения вопросов.
– Обеспечение соблюдения договорённостей перед клиентами.
– Повышение уровня удовлетворённости клиентов.3. Работа с жалобами и сложными ситуациями
– Разбор претензий и конфликтных ситуаций.
– Контроль сроков устранения проблем.
– Принятие решений в пределах предоставленных полномочий.
– Выявление причин повторяющихся жалоб.
– Разработка мер по предотвращению аналогичных ситуаций.4. Аналитика и контроль показателей
– Анализ обращений, жалоб и обратной связи.
– Контроль скорости и качества обработки запросов.
– Анализ причин потери клиентов и снижения лояльности.
– Подготовка регулярной отчётности для руководства.
– Разработка мероприятий по улучшению показателей отдела.
5. Организация и совершенствование процессов
– Разработка регламентов, инструкций и сценариев обслуживания.
– Внедрение систем учёта обращений.
– Контроль полноты ведения клиентской базы.
– Автоматизация повторяющихся операций.
– Устранение лишних действий, задержек и ошибок в обслуживании.
6. Удержание клиентов и взаимодействие с другими отделами
– Выявление причин недовольства и риска ухода клиентов.
– Передача обратной связи в отделы продаж, логистики, производства и другие подразделения.
– Контроль исполнения обязательств смежными отделами в части клиентского обслуживания.
– Участие в программах повышения лояльности и повторных продаж.
– Поиск возможностей улучшения клиентского опыта.