ООО «Тетрон» открывает вакансию Руководителя технического департамента.
Это системная роль для операционного управленца, который возглавит технический блок в условиях действующего масштаба и дальнейшего роста компании.
В зоне ответственности — полный цикл от внедрения оборудования до сервисного обслуживания и удержания клиента.
Нам нужен руководитель, который мыслит масштабом (регионы, сотни заявок) и управляет через метрики и стандарты, а не через личное участие в каждой технической детали.
Чем предстоит заниматься:
Управление операционным контуром: Организация работы технического департамента по направлениям: внедрение оборудования (собственное производство), эксплуатация, выездной сервис и техническая поддержка клиентов.
Управление ресурсами и подрядчиками: Планирование загрузки собственной сервисной службы, балансировка мощностей между штатными специалистами и федеральной сетью подрядчиков (43 региона). Оценка и контроль качества работы подрядных организаций, обеспечение единых стандартов монтажа.
Контроль качества и SLA: Обеспечение выполнения сроков внедрения и сервисных обязательств (SLA) перед корпоративными клиентами. Обеспечение бесперебойной работы системы мониторинга для ежедневного контроля более 30 000 ТС. Снижение количества повторных выездов и гарантийных случаев за счет системных изменений.
Управление эффективностью (KPI): Формирование и контроль ключевых показателей: сроки внедрения, соблюдение SLA, себестоимость операций, загрузка ресурсов. Регулярный анализ отклонений и внедрение корректирующих мер.
Финансовый и складской учет: Участие в бюджетировании технического блока, контроль затрат и себестоимости операций (монтаж, логистика, гарантия). Управление складскими остатками оборудования (оборачиваемость, списания, гарантийные замены).
Развитие процессов: Разработка и внедрение регламентов и стандартов монтажа, оптимизация процессов для масштабирования сервисной сети без потери качества.
Межфункциональное взаимодействие: Обеспечение четкой работы на стыке с коммерческим блоком, клиентским сервисом и биллингом для бесперебойного запуска клиентов и урегулирования сложных ситуаций.
Что ждем от вас:
Обязательный опыт:
– Управление техническим или сервисным подразделением в условиях масштаба и высокой нагрузки: обязателен опыт работы с географией присутствия от 20+ регионов или федеральным масштабом.
– Управление распределенной структурой: одновременная работа с собственной выездной службой и внешними подрядчиками.
– Практика внедрения и контроля SLA перед крупными корпоративными заказчиками.
– Опыт планирования ресурсов, расчета пропускной способности команды и контроля загрузки.
– Опыт системного решения проблем при массовых инцидентах, просрочках и претензиях клиентов.
– Опыт в сферах: телематика, GPS/ГЛОНАСС, IoT, охранные системы, телеком, банковский сервис, сервис промышленного оборудования
– Опыт управления подрядной сетью (аккредитация, рейтингование, контроль качества, санкции).
– Практика работы с биллинговыми системами и складским учётом.
Мы предлагаем:
– Работу в стабильной компании-лидере рынка
– Возможность влиять на развитие направления
– Профессиональный рост и развитие
– Конкурентную заработную плату
– Официальное трудоустройство по ТК РФ
– ДМС
Условия работы:
– График: 5/2
– Формат: офис /гибридный (обсуждается на собеседовании)