Мы в ADDA gems ищем человека, который сделает наш сервис легендарным.
Ты тот, кто верит, что счастливый клиент = растущий бизнес, и готов системно работать с базой, сервисом и командой.
Что нужно делать:
– Руководить командой сервис-менеджеров и логистикой — SLA, возвраты, скорость ответов.
– Ставить аналитику на рельсы: NPS, ROI CRM-активностей, отчеты для руководства.
Кого мы ищем:
– Человека, который видит смысл не просто в “поддержке”, а в росте продаж через работу с клиентами.
– У которого есть опыт в клиентском сервисе, или CX (3+ года).
– Умело руководит командой, строит процессы, внедряет автоматизацию.
– Знает, что такое RFM, LTV, NPS — и умеет превращать их в план действий.
– Обладает гибкостью, сильными коммуникативными навыками, умеет работать в режиме многозадачности.
– Отличается высокой внимательностью к деталям.
– Имеет грамотную устную и письменную речь.
Требуется кандидат с релевантным опытом:
– Beauty
– Fashion
– Ювелирный бизнес
– Сувениры
Что предлагаем:
– Офис в Москве и теплую атмосферу в команде.
– График 5/2, с 10:00 до 19:00
– Возможность реально влиять на клиентский опыт и на выручку компании.
– Поле для экспериментов — ваши идеи будут услышаны и реализованы.
– Обучения и доступ к корпоративной библиотеке.
– Корпоративный маникюр и скидка на украшения ADDA gems.