.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Объективный отзыв без эмоций с заказом на маркетплейсе.
Товар пришел с браком, я его выкупила и самостоятельно оформила обращение через личный кабинет. Срок рассмотрения был до 01.05.2025. Ровно в 23:40 30.04.2025 мне отклоняют обращение с коммертарием: просьба обратиться на почту supportmp@rendez-vous.ru
Я возвращаю обращение на повторный пересмотр, как итог и это обращение отклонили.
Параллельно я написала на почту с запросом вернуть товар по браку. Долго не отвечали и я позвонила на горячую линию магазина, там ответили что нужно ждать ответа с почты. Я его дождалась, попросили прислать размер, артикул и чек об оплате. Ответила. Спустя день пришел ответ, что товар нужно отправить в москву (я с краснодара) почтой россии, заполнив и распечатав заявление на возврат, приложить чек об оплате. И после того как сотрудники получат товар, рассмотрят и смогут дать обратную связь, возможно ли вернуть товар по браку. На следующий день я отправила товар, заплатив за посылку. Посылка шла примерно 7 дней. Через 2 дня сотрудники магазина ее получили. Спустя еще три дня поступил ответ на почту, что претензия рассмотрена и магазин готов вернуть деньги, нужно заполнить заявление на возврат. Заполнила и деньги должны прийти в теч. 5 банковских дней. Параллельно написала на ту же почту, с просьбой компенсировать расходы за почту россии. Поступил ответ, что нужно прислать номер претензии и чек. Сфоткала и всё отправила. Жду возврата.
Итог: товар возвращен как брак и мне вернут деньги. Но за какое время? Порой мне казалось, что это просто шутка и был большой интерес чем все закончится? Если магазин не готов сотрудничать с маркетплейсом как все обычные магазины, может лучше вообще не стоит размещать здесь свой товар? В голове не укладывается, что за возврат денежных средств по бракованному товару можно так долго мучиться.
+- 30 дней. Читать целиком