Обязанности:
– Помощь работе сотрудников приемки (при отсутствии мастера-приемщика или мастера цеха, при критичной загрузке, при большом количестве звонков, при появлении недовольного Клиента и т.д.);
– При необходимости проведение консультаций по телефону, согласования с Клиентами сроков, стоимости, объема работ, участвовать в приеме и выдаче автомобиля;
– Производить анализ работы сервиса и приемки, совместно с персоналом сервиса;
– Контроль записей на ремонт, своевременное закрытие заказ-нарядов, обещанные Клиенту сроки и стоимость ремонта;
– Проведение расследований по возвратам автомобилей, прием необходимые мер по предотвращению некачественного ремонта автомобилей и некорректного обслуживания Клиентов;
– Составление графика работы смен и отпусков для подчиненного персонала, исключающий срыв или простой в работе ремзоны.
– Контроль соблюдения процедур обслуживания Клиентов;
– Организация и руководство производственными процессами в ремзоне, установка задания мастерам-приемщикам, бригадирам и администраторам, контроль их выполнения;
– Разработка плана действий по увеличению загрузки СТО;
– Взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений по производственным вопросам;
– Проведение анализа основных показателей эффективности (KPI);
– Контроль координации рабочего процесса с отделом запасных частей.
Требования:
– Опыт работы руководителем сервиса, руководителем производства или мастером цеха;
– Понимание технологии ремонта автомобилей, технические особенности сервисного обслуживания и ремонта;
– Знание основных положений гарантийной политики.
– Знание технических программ; (IMPACT, VST, Автопоиск и т.д.);
– Понимание процессов взаимодействия производства и приёмки сервиса;
– Техническая компетентность, включая сложные и нестандартные ремонты;
– Системное мышление, ответственность, ориентация на результат.
Условия:
– Официальное трудоустройство, бессрочный трудовой договор;
– Оклад + KPI;
– Компенсация расходов на мобильную связь;
– Дополнительных три дня ежегодного отпуска;
– ДМС со стоматологией;
– Корпоративное обучение.