.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Неприятная ситуация произошла. Мастер взяла на стрижку моего 6-летнего сына. В процессе стрижки все было хорошо, но в конце сыну в рот попали волоски и он (не оправдываю его) выплюнул волоски и попал на накидку, которой укрывают во время стрижки.
Мастер проявила недовольство, поругала сына, сказав : «Вот, что ты наделал, как я теперь без накидки буду весь день работать. Отдам тебе , постираешь и принесешь». Сын что-то еще у нее спрашивал, а она ответила: «Я на тебя обиделась , не хочу с тобой разговаривать». Свернула накидку в пакет и вручила с надменным видом сыну, чтобы он постирал.
При этом мне (представителю ребенка , взрослому человеку, который сидел в салоне и наблюдал за этим) ни слова не сказала.
Я сначала растерялась . Мне было неловко за импульсивное проявление дискомфорта сына. Извинилась и спросила, когда можно вернуть накидку. Мастер ответила. Я попрощалась , она не ответила. Я подумала, что она не услышала и в конце еще раз попрощалась и тогда она уже нехотя ответила.
Приехав домой и проанализировав ситуацию, я хочу спросить :
1.Почему нельзя было решить данный вопрос со мной - взрослым человеком? Предложить добавить к стоимости услуги еще стоимость химчистки , к примеру ?
2.Зачем вываливать недовольство на ребенка , манипулировать им?
3.Если вы не готовы работать с детьми, то и не стоило было браться.
4.Ваши накидки - это расходный материал бизнеса. Вы должны быть готовы к разным ситуациям. А если бы это был взрослый человек и у него, например, пошла кровь из носа на вашу накидку, вы бы тоже ему вручили накидку на стирку? Можно , к примеру, предлагать клиенту доплатить за порчу расходного материала и озвучивать это до сеанса. Но не надменно вручать на стирку! Еще и маленькому человеку, ребенку !
В этот салон мы больше не пойдем и никому не советуем. Еще и подстригли криво. Читать целиком