Ведущий специалист Службы поддержки пользователей
Ключевые задачи:
– Прием и регистрация обращений пользователей в части работы с информационной системой
– Формирование журнала обращений пользователей с подробным описанием ошибки/неисправности, а также выполненных действий и принятых решений (работа в Service Desk)
– Анализ и уточнение деталей проблемы, возникшей у пользователя в процессе технической эксплуатации Системы и/или её составляющих, с целью выявления аварийных ситуаций и/или возможных путей решения возникшей проблемы
– Перенаправление (функциональное и иерархическое) заявки (обращения) пользователя к соответствующим специалистам технических подразделений (специалистам второго или третьего уровня технической поддержки) или к Руководителю Службы поддержки пользователей для разрешения возникшей проблемы
– Формирование ответов по наиболее часто задаваемым вопросам по системе и/или её составляющим
Наши ожидания:
– Высшее образование
– Опыт работы на аналогичной должности не менее 1 года
– Навыки работы с большими объемами информации
– Грамотная устная и письменная речь
– Знание ОС семейства Windows, офисных продуктов Microsoft
Мы предлагаем:
– Официальное оформление согласно ТК РФ
– Возможна удаленная работа
– Полугодовое и годовое премирование (система целей и показателей)
– Полный пакет ДМС после испытательного срока, оплата обучения, страховка при выезде за рубеж, система материальной помощи