Обязанности:
– Встреча и регистрация гостей, обеспечение их комфортного размещения.
– Осуществление эффективного и культурного обслуживания клиентов.
– Производство расчетов с гостями за предоставленные услуги.
– Работа с программами Bnovo, Excel, Скала (обучение в процессе работы).
– Оформление необходимой документации при работе с гостями.
– Предоставление гостям информации об отеле, услугах, достопримечательностях, а также консультирование по вопросам, касающимся предоставляемых услуг.
– Приём и обработка бронирований (по телефону, электронной почте, через онлайн-системы).
– Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и принятие мер по их урегулированию.
– Поддержание чистоты и порядка в зоне ресепшен.
– Ведение соц сетей отеля.
– Взаимодействие с другими отделами отеля (горничными, службой безопасности и т. д.).
Требования:
– Приветливость, коммуникабельность, доброжелательность и клиентоориентированность.
– Ответственность, внимательность к деталям и аккуратность.
– Грамотная устная и письменная речь.
– Уверенный пользователь ПК (знание Excel обязательно).
– Знание английского языка (желательно, но не обязательно).
– Опыт работы в отелях приветствуется, но не является обязательным. Мы готовы обучить кандидатов без опыта!
Условия:
– График работы: 1/3 с 10:00 до 10:00 (сутки через трое) (или 1/2). Возможен индивидуальный график работы (обсуждается на собеседовании).
– Выплата процента от прямых продаж по итогам работы (возможность дополнительного заработка).
– Обучение работе в программах Bnovo, Excel, Скала.
