............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Т-Мобайл 

Мобильные операторы
4.5
338 оценок
ООО Тинькофф мобайл
4.5
338 оценок
Гж
Городской житель2 отзыва
ЕД
Екатерина Даньшина1 отзыв
Я обратилась в компанию Т-мобайл с целью переноса двух номеров (еSIM) с другого оператора. Сначала все выглядело достаточно обнадеживающе, заявки были поданы 30 ноября, а перенос, по обещаниям, должен был состояться 11 декабря. Но на этом все «хорошее» закончилось. Несколько раз я получала смс с одно и той же новостью - «перенос номера задерживается». В итоге мои номера перенесли только 17-го декабря, то есть на неделю позже обещанного срока! Это уже само по себе неприемлемо. Отдельно хочу отметить ужасное качество поддержки в приложении Т-банк. Операторы некомпетентны: они не только не решают проблему, но и не способны нормально разобраться в ситуации. Вместо реальных ответов - полный бред и игнорирование моих вопросов. Невозможно добиться нормальной помощи! День Х наконец настал, номера перенесли, но… никто меня даже не уведомил о случившемся ни в чате, ни на почту. Я вышла из дома и обнаружила, что связи на обоих есим нет! Пришлось отменять все запланированные дела из-за халатности Т-мобайл. Я снова обращаюсь в поддержку - и что слышу? Один номер якобы успешно перенесён, а со вторым произошёл сбой. Хотя мне многократно приходили сообщения, что оба номера в процессе переноса! Общение с тремя разными операторами в чате ни к чему не привело - никакой ясности, одни отговорки и заготовленные тексты. Дальше - больше. Позвонив в службу поддержки, мне наконец прислали код для активации eSIM, и один из номеров заработал. Но второй - нет! Мы 7 раз (!) звонили в поддержку, чтобы перевыпустить QR-код и активировать вторую eSIM, проходили 7 подтверждений по видеосвязи, 7 разных куаркодов для установки, в общей сложности было потрачено 3 часа. И, внимание - «вишенка на торте»: две eSIM не могут работать одновременно! Это невероятно, ведь с самого начала мне никто об этом не сказал! Какой смысл устанавливать две eSIM, если пользоваться можно только одной? Абсолютное безразличие к клиентам и отсутствие элементарной информации! И самое главное - деньги, которые компания тратит на громкие рекламные кампании, призывающие менять оператора на Т-мобайл, лучше потратить на обучение и грамотную подготовку сотрудников поддержки. То, что я увидела и испытала - это полный беспредел и позор для оператора такого уровня!
Читать целиком
СА
Святослав Алексеев2 отзыва
🍪
Мы используем cookies подробнее