Привет, мы — HiTE PRO!
Мы — ведущий российский разработчик и производитель беспроводной электроники для умного дома. Более 500 000 наших устройств уже нашли своих пользователей, а свыше 6 000 партнеров прошли обучение для работы с нашими решениями.
Сейчас мы усиливаем направление технической поддержки клиентов и запускаем новый подотдел — отдел заботы.Это ключевая роль первой линии: специалист первым общается с клиентами, помогает разобраться с вопросом и сопровождает обращение до передачи в техническую поддержку.
Ищем специалиста, который станет частью сервисной команды и в дальнейшем сможет развиваться внутри компании — в технической поддержке или продажах.
Чем предстоит заниматься:
– Прием и обработка первичных обращений клиентов (входящие звонки ~40% и сообщения ~60%).
– Консультация клиентов по простым и часто задаваемым вопросам.
– Сбор информации по сложным обращениям (описание проблемы, фото, видео) и передача таких обращений в отдел технической поддержки.
– Контроль чатов тех.поддержки на предмет неотвеченных сообщений.
– Регистрация заявок на возврат и ремонт оборудования.
Что мы ждем от вас:
– Грамотная устная речь и уверенное общение по телефону.
– Умение выслушать и найти подход к каждому клиенту.
– Внимательность, ответственность, умение доводить задачи до результата.
– Базовая техническая грамотность и готовность обучаться работе с “умными” устройствами.
– Наличие стабильного интернета и рабочего мета для удаленной работы.
Будет плюсом:
– Опыт удаленной работы.
– Опыт работы с клиентами или в службе поддержки от 6 месяцев.
– Понимание CRM-систем (amoCRM, Bitrix24, МойСклад).
Почему у нас интересно
Мы знаем, что наши сотрудники — основа успеха компании, поэтому у нас:
– Удаленная работа: из любой точки.
– Конкурентная заработная плата: стабильные выплаты без задержек.
– Уникальные перспективы развития: старт карьеры в IT-компании.
– Оформление по ТК РФ: оплачиваемый отпуск, больничные и все необходимые социальные гарантии.
– Приятные бонусы: корпоративные мероприятия, скидки на продукцию компании.
HiTE PRO — это компания для тех, кто ценит инновации и хочет развиваться вместе с лидером рынка умных технологий. Мы ждем именно вас!