Тендертех - 10 лет аккредитованная IT Финтех компания, платформа по выдаче банковских гарантий, кредитов и страховок для участников госзакупок и коммерческих контрактов, разработчик собственного программного обеспечения и Резидент Инновационного центра «Сколково».
Более 7 трлн контрактов, более 2.500 партнеров, более 50.000 заявок ежемесячно.
Серебряный призер в номинации Финтех проект года на премии FinAward 2025.
Обязанности:
1. Управление отделом и стратегия качества:
– Руководство отделом технической поддержки, включая подбор, обучение, адаптацию и развитие команды.
– Обеспечение сквозного контроля качества продукта на всех этапах его жизненного цикла: от анализа бизнес-требований до пост-релизного сопровождения.
– Системный сбор и аналитика обратной связи от партнеров, клиентов и внутренних команд для постоянного улучшения продукта и сервиса.
2. Оперативное управление инцидентами и мониторинг:
– Оперативный анализ, локализация и решение проблем внутренних и внешних клиентов («здесь и сейчас»).
– Мониторинг состояния сервисов и инфраструктуры с использованием инструментов (Graylog, Grafana).
– Написание и поддержка SQL-скриптов для дашбордов и алертов в системах мониторинга.
3. Внешняя коммуникация и клиентский сервис:
– Прямая коммуникация с банками-партнерами и ключевыми пользователями, проведение демонстраций функционала платформы.
– Организация и проведение обучения (первичного и продолжающегося) для сотрудников банков-партнеров по работе с платформой.
– Сопровождение и консультирование по использованию API продуктов компании.
4. Развитие продукта и процессов:
– Анализ инцидентов и обратной связи для формирования требований по доработке и развитию системы.
– Поиск и внедрение новых инструментов и методик для повышения эффективности работы отдела и решения текущих задач.
– Участие в обсуждении планов тестирования с QA-лидом и в регрессионном тестировании по критичным для бизнеса задачам.
5. Документооборот и стандартизация:
– Разработка, актуализация и поддержка в актуальном состоянии технической и пользовательской документации (внутренней и внешней) в Confluence.
– Ведение документации по процессам подразделения, связанным с обработкой запросов клиентов.
Требования:
– Высшее образование в области в IT и/или управлении персоналом;
– Опыт работы в технической поддержке от 2х лет, опыт работы руководителем от 2х лет;
– Глубокое понимание жизненного цикла продукта и процессов обеспечения качества (QA);
– Уверенное владение SQL для написания запросов и создания дашбордов;
– Опыт сбора, структурирования и передачи обратной связи от клиентов командам разработки (Product Manager, QA, разработчики);
– Отличные коммуникативные навыки: умение ясно доносить информацию, проводить демо и обучение для партнеров, работать с возражениями;
– Системное мышление и способность быстро принимать решения в условиях неполной информации («здесь и сейчас»);
– Опыт подбора, обучения и развития сотрудников, наставничество;
– Уверенные знания: Jira, Confluence, REST, Базы данных;
– Знания: Python, Query Languages, PHP, GO;
– Будет преимуществом: опыт работы в финтехе, с банковскими продуктами или B2B-платформами, базовые знания в области тестирования (регресс, smoke-тесты) и понимание методологий (Agile, Scrum), опыт сопровождения API и технической коммуникации с интеграторами.
Условия:
– Работу в аккредитованной IT-компании, оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, никаких серых схем;
– Лояльное и адекватное руководство - эксперты без бюрократии;
– Работа в комфортном офисе в 5 минутах от м. Нахимовский проспект;
– Каждую пятницу в офисе обеды за счет компании, ДМС, сокращенные пятницы в летнее время на 1 час, Зарплатный проект от АО "Альфа-Банк";
– Стабильный уровень дохода оклад + премии (обсуждается по итогам собеседования с успешным кандидатом);