Международная digital компания Age of Innocence ищет Head of E-com & Marketing. Мы видим частью своей команды руководителя с богатым разнообразным опытом, обладающего аналитическим и системным мышлением, а также готового погрузится во все внутренние процессы компании.
Age of Innocence – это digital-first, D2C проект в области fashion, с офисом и складской инфраструктурой в Великобритании, России и Португалии. Компания занимается дизайном, производством и продажей обуви и аксессуаров на глобальном рынке.
Фокусом компании - digital развитие и онлайн продажи.
Сегодня Age of Innocence также продается в ключевых мировых department stores по всему миру от La Rinascente в Милане, Level Shoes, Harvey Nichols и Bloomingdales в Дубае и Дохе, Lane Crawford в Cингапуре, Шанхае и Пекине и до ЦУМа в Москве, а также на глобальных онлайн платформах таких как Farfetch и Maisonette.
В нашу молодую и быстрорастущую компанию мы ищем людей, которые ценят возможность лично влиять на бизнес каждый день, самостоятельно принимать ответственные решения и видеть конкретный результат своей работы.
*Продажи и прибыль:*• Управление продажами и управление операционными расходами• Обеспечение выполнение плана онлайн продаж в России, Global и Middle East• Определение и планирование бюджета, необходимого для развития бизнеса электронной коммерции• Планирование и контроль оплаты счетов
*Аналитика и планирование:*• Бюджетирование (продажи, ключевые показатели эффективности, затраты)• Оперативное планирование (оборот, трафик, заказы, возвраты, выкупы)• Веб-аналитика (Google Analytics, Яндекс метрика, Hotjar)• Уравнение KPI (Excel)• Товар (категории, группы товара, бестселлеры, размеры)• Поиск и тестирование гипотез с целью повышения продаж и эффективности бизнеса
*Управление:*• Разработка, внедрение и совершенствование стратегии электронной торговли• Сотрудничество с командами магазинов для реализации многоканальной стратегии продаж• Руководство, наставничество, рекрутмент и развитие команды E-com• Обеспечение взаимодействия команд E-com, Call-центра и Маркетинга
*Покупатель:*• Анализ и работа с покупательской базой (Сегментация, RFM анализ, контроль ключевых показателей - Retention, LTV, % выкупа)• Брифинг команды call-центра (новые акции и скидки, новые сервисы, изменения условий доставки, возврата и способов оплаты)• Сбор и анализ обратной связи от клиентов совместно с операторами call-центра• Сбор данных и анализ % Выкупа и возвратов в разрезе методов доставки, оплаты, категорий и товаров• Анализ KPI (количество звонков, писем, чатов; SLA%, причины обращений, сроки, результаты опроса)• Поддержка колл-центра в решении сложных ситуаций• Привлечение трафика в сотрудничестве с маркетинговой функцией• Анализ эффективности контента на сайте
*Цифровое развитие:*• Ответственность за развитие и техническую устойчивость сайтов и мобильных приложений• Контроль за администрированием контента и товаров на сайтах и в приложении• Сбор гипотез для улучшения пользовательского опыта: анализ данных из Google Analytics, Яндекс Метрики, App Метрики, Hotjar, изучение успешных решений на рынке• Постановка целей и KPI, что должно быть достигнуто за счет интеграции новых фич• Формулировка технического задания для команды разработчиков• Контроль оценки и постановки задачи front-end, back-end разработчикам и дизайнерам (количество часов на разработку, тестирование, выполнимость задачи• Определение приоритетности задач (на основе ROI, доступных ресурсов, актуальности), создание backlog• Контроль выполнения задач и прохождения спринтов• Последующие A/B-тесты• Проверка выпуска обновлений сайта• Отслеживание достижения бизнес-целей после внедрения улучшений• Контроль расходов
*Логистика и товар:*• Оперативное планирование количества отгружаемых заказов и единиц для быстрой адаптации отгрузочных мощностей к более высокому спросу• Анализ и изменение условий доставки и способов оплаты• Контроль товарных остатков онлайн магазина
*Маркетинг:*• Совместно с командой маркетинга запуск новых коллекций и продуктов• Совместно с командой маркетинга курирование и поддержка максимального использования всех каналов трафика• Бюджетирование и отслеживание трафика, расходов, эффективности и окупаемости по всем каналам: Paid Traffic (Yandex.Direct, VK Ads, Google Ads, FB), Direct marketing (Email, SMS, What'sApp, Mobile Push), CPA (Admitad, AWIN), Influence, Social, Organic (Direct, Organic search), Мобильное приложение• Анализ эффективности креативов• Бюджетирование и отслеживание активностей по повышению узнаваемости бренда• Разработка коммерческого календаря и коммерческого плана (сезонные распродажи, акции и скидки, электронные рассылки и триггеры, определение приоритетов среди товарных групп и продуктов
Требования:
– Аналитические и системные навыки. Вы должны уметь разбираться в цифрах и находить точки роста для бизнеса.
– Опыт успешного руководства e-com проектом, в идеале из fashion retail.
– Идеальный кандидат умеет извлекать пользу из ошибок и готов предъявить опыт предыдущих бизнес-неудач.
– Креативное мышление
– Знание английского языка будет преимуществом.
Условия
– Работу в успешном, амбициозном и быстрорастущем глобальном проекте в сфере digital & fashion.
– Возможность протестить ваши навыки и знания не только на российском, но и на глобальном мировом рынке.
– Достойный уровень оплаты труда / опционная программа.
– Официальное трудоустройство.
– График работы 5/2.
– Возможность периодически брать home office по согласованию с руководством
– Возможность участвовать в развитии бренда и реализовывать интересные проекты и амбициозные задачи.