ЦУМ outlet

Дисконт-центр

2.6

54 оценки

Вам подарок за активность

РекламаООО «Платформа».

19 отзывов

Сначала подтверждённые

Сначала новые

Только отрицательные

Только положительные

Dmitry Antonov28 отзывов

В самом ЦУМ outlet все было хорошо, поэтому не поставил единицу. Но поддержка ТГ - это просто ужас. Пришел бракованный товар, попросил сделать замену. Замены нет, только возврат. Хорошо - не проблема. Мое мнение не было испорчено. Бывает. Но чудеса начались с поддержкой в ТГ, когда я написал, что у меня прошлый заказ был бракованным и я прошу перепроверить перед отправкой. Вместо, "конечно, сделаем", я получил ответ: “Здравствуйте! Если на вещи будет нюанс и она не будет пригодна к продаже, то вас обязательно уводомят об отмене позиции”. Дальше мне пришлось долго объяснять, что раз это уже произошло – мой запрос на доп перепроверку разумен. В какой-то момент я уже начал троллить поддержку и отвечать в их стиле. Только после того, как я сказал, что напишу плохой отзыв, поддержка сказала, что перепроверят товар, но я в это уже не верю. Такой уровень поддержки даже для дисконт центра перебор. Бракованный заказ: 123053, новый заказ: 013674 И да – просьба в силе. ПЕРЕПРОВЕРИТЬ ПЕРЕД ОТПРАВКОЙ внимательнее, чем обычно и все. Просто не хочется туда сюда гонять товар. И в упор не понимаю в чем проблема общаться дружелюбно, а не как робот.Читать целиком

Цo

ЦУМ outlet, дисконт-центр

4 июня 2026, официальный ответ

Дмитрий, благодарим за обратную связь. Сожалеем, что сервис Вас разочаровал. Мы уточним детали и раз…

АР

Алёна Рудакова4 отзыва

Привезли не ту сумку что на сайте: цвет и размер другой. Пыталась вернуть отказались принимать, так как ввели меня в заблуждение, написали что 14 дней, а по факту ввели в заблуждение, так как 14 дней считается со дня покупки, а не доставки о сем мне естественно не сказали!!!! В итоге предложили млелать экспертизу на брак. Но это нарушение прав потребителя, тпк как сотрудник ввндп инея в заблуждение по срокам возвратаЧитать целиком

ЮИ

Юлия Имангазалиева1 отзыв

Это адской ад. Я давнишний клиент и Цум и цум-аутлет. Впервые мне не возвращают деньги за возврат товара, купленного онлайн, курьерской службой из другого города. Телефонов для связи нет, все общение онлайн. Меня 12-й день кормят »завтраками» и шаблонными ответами. Впечатление, что общаюсь с мошенниками! уже кучу времени на эти переписки во всех мессенджерах, кучу нервов! Ни денег, ни одного вразумительного ответа! Добавлю ниже мою переписку : Я жду ответ на свой вопрос 12 дней! 12 дней я получаю один и тот же ответ «мы с вами свяжемся.» Что за позор такой? Я давнишний клиент, впервые сталкиваюсь с такой вопиющей ситуацией. И в очередной раз здравствуйте!! Когда вернут деньги за возвращенные заказы?! Заказ 300614 вручен вам по трек номеру 10306942787. Заказ 155464 вручен вам по трек номеру 10312868857. От вас до сих ни денег, ни внятного ответа! Вы нарушаете закон, не возвращая деньги в срок! Нагло игнорируете запросы. Я пишу который день, в который раз во все мессенджеры. В чем дело?! Вот такой кошмар от вроде бы уважаемого , известного всей стране магазина. Позор.Читать целиком

СГ

Софья Герций1 отзыв

К сожалению, сервис доставки оказался на низком уровне. Компания не предупреждает клиентов о лимите попыток вручения, а служба поддержки не корректирует адрес даже после личного обращения. Курьеры трижды приходили по неверным ориентирам, и на это ушло 10 дней. Итогом стало автоматическое расторжение договора и предложение выкупить товар уже по завышенной цене. Это не клиентоориентированность, а создание препятствий для покупателя. Настоятельно рекомендую уточнять все детали до оплаты, так как ответственность за ошибки системы компания перекладывает на клиента.Читать целиком

Цo

ЦУМ outlet, дисконт-центр

1 июля 2026, официальный ответ

Софья, благодарим за обратную связь. Сожалеем, что сервис Вас разочаровал. Мы учтем Ваш комментарий…

КС

Константин Субач1 отзыв

Оплаченный заказ № 151545 ЦУМ Outlet не смог доставить в несколько раз согласованные сроки. Сначала подтвердили один интервал доставки, затем перенесли, потом согласовали доставку 23.06 до 16:00, но заказ не привезли. После обращения сообщили уже другой срок — до 18:00, без согласования со мной. Затем согласовали доставку 24.06 с 09:00 до 14:00 по новому адресу, но после 14:00 заказ снова не был получен. Поддержка отвечает шаблонно, ссылается на транспортную компанию, хотя оплату заказа и доставки получил ЦУМ Outlet. Для премиального магазина такой уровень сервиса недопустим. В итоге оплаченный заказ не доставлен, клиент сам вынужден каждый раз выяснять, где товар, и ждать в пустую.Читать целиком

Цo

ЦУМ outlet, дисконт-центр

2 июля 2026, официальный ответ

Благодарим за обратную связь. Сожалеем, что сервис Вас разочаровал. Учтем Ваш комментарий и сделаем…

АТ

Анастасия Т5 отзывов

Такого отвратительного отношения нет ни в одной компании , каждый раз, заказывая доставку из Цум outlet получаю море негативных эмоций, никакой пунктуальности и хамское отношение людей, тратим тут сотни тысяч, являемся постоянными клиентами и получаем отношение, которое не пожелаешь даже врагу 🤬 последней раз испортили день ! Ждали курьера с 9 утра и до времени , сильно больше заявленного в доставке , курьер никак не отзвонился, при этом был не далеко от нас, суда по карте, но так и не доехал, все планы полетели из-за него 🤬 на звонки не отвечал , это вообще нормально ? Ощущение, что звонила директору РосАтома или владельцу Газпрома, а не курьеру Юрию, разве это нормально? .... Помимо этого, оставляют себе мешки-пыльники, которые идут в комплекте с вещами и нагло врут, что их не выпускают с данными вещами! Кого Вы пытаетесь обмануть ? Возможно, зажимают и еще всякие подарки от брендов ….Или по вашему мнению, все ваши покупатели простофили без базовых знаний о фирмах и брендах?? 👍Читать целиком

Цo

ЦУМ outlet, дисконт-центр

18 мая 2026, официальный ответ

Анастасия, благодарим за обратную связь. Сожалеем, что сервис Вас разочаровал. Напишите, пожалуйста…

ЗВ

Здесь Вам не тут9 отзывов

Необходимо ,чтобы юридическое лицо Цум атлет в лице (Общество с ограниченной ответственностью «Меркури Мода» , ОГРН 1145032002390, ИНН 5032277847)выплатил мне неустойку, так как информирование клиента было искажено , где было указание артикула товара "футболка женская 6248106" заказ 289288 на самом деле оказалась футболка мужская с указанием информации на бирке товара, что в свою очередь вызвало ОГРОМНЫЕ неудобства. ФИНАНСОВЫЕ ПОТЕРИ по договору оферты для клиента при его реализации. В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон), продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, чтобы тот имел возможность сделать правильный выбор. Общий перечень информации о товарах (работах, услугах), который в обязательном порядке должен быть доведен до потребителя, содержится в п. 2 ст. 10 Закона. Поставщик оплачивает покупателю убытки, которые возникли из-за поставки бракованного товара — ст. 393 ГК РФ. Это является нарушением закона о защите прав потребителей, так как информация указанная при продаже была внесена неправильно , что в свою очередь принесло клиенту финансовые потери в связи изъятием денежных средств с накопительного счёта, где идет начисление % на ежедневный остаток, а с учетом его уменьшения возникает потеря. В результате указанных действий у меня вышла упущенная выгода , так как были внесены деньги за уплату трвара, которые были списаны с накопительного счета, где ежесуточно начисляется процент на остаток. П. 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ о5 разъясняетм иля взаимоотношение пт 0N 2300-1 (реду вследствио качестваа учесто указаннаа дене! тел 7903.......Читать целиком

Цo

ЦУМ outlet, дисконт-центр

16 февраля 2026, официальный ответ

Благодарим за уделённое время и Ваш комментарий. Нам очень важно разобраться в сложившейся ситуации…

АШ

Анна Шибанова6 отзывов

Ужас, а не магазин, мне не подошла сумка, отправила возврат, они его приняли, а деньги с 27 сентября не отправляют. Дают шаблонные ответы, мол с вами свяжемся. Тел указанный в приложении цум-аутлет (недоступен). Вынуждена обратиться в роспотребнадзор. Закрыть надо эту контору вместе со складом Обман людей полный!Читать целиком

Цo

ЦУМ outlet, дисконт-центр

7 октября 2025, официальный ответ

Анна, благодарим вас за обратную связь. Мы понимаем, как неприятно ждать возврат, и хотим вас завери…

ИР

Илья Рослов2 отзыва

Зря мы не прочитали отзывы ниже по возврату денежных средств. Сознательно затягивают процесс возврата. Видимо, это стало нормой. Завтра дам поручение на подготовку досудебной претензии и в иные надзорные органы. Расчет на то, что слишком малый процент неустойки за прострочку, но есть более эффективные инструменты для таких «умных».Читать целиком

Цo

ЦУМ outlet, дисконт-центр

17 марта 2026, официальный ответ

Илья, благодарим за обращение. Нам искренне жаль, что процесс возврата занял больше времени, чем пре…

ДВ

Денис Вылков1 отзыв

Заказ O2511216058, по адресу Москва ул. Киевская 2 был принят возврат 6.12.25 (есть подверждающее смс). 16.12.25 был последний день возврата денег. Поддержка отвечает как робот-ждите. Нарушение со стороны Цум Outlet Статьи 22 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Будьте осторожны!Читать целиком

Цo

ЦУМ outlet, дисконт-центр

18 декабря 2025, официальный ответ

Денис, приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, насколько важно своевременное воз…

ЕК

Елена Комарова1 отзыв

Самый ужасный магазин! Самая ужасная доставка! Берут и просто отменяют заказ!Читать целиком

Цo

ЦУМ outlet, дисконт-центр

16 декабря 2025, официальный ответ

Елена, благодарим за обратную связь. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Напиши…

Александра Суворова19 отзывов

Оформила заказ на сайте:обувь. Привезли не ту модель, пришлось отказаться от заказа. Спустя неделю я повторно заказываю определенную модель обуви, и что вы думаете? Я заказала одну модель, а они опять прислали не ту обувь! В чате с магазином мне оператор ответил «фотографии на сайте могут незначительно отличаться от вида вещи в реальной жизни». Вы в своем уме? 2 разных товара, 2 разные цены, 2 разные пары обуви, 2 раза вы мне присылаете не то, да еще «не то» стоит дешевле.Читать целиком

АП

Алена П.8 отзывов

Просто некрасивая ситуация,сделала заказ,естественно оплатив предварительно,мало того ,что часть заказа потерялась при возврате,но и второй месяц сотрудники не могут решить вопрос с возвратом денежных средств. Это безобразие.Читать целиком

Анна Яковлева8 отзывов

Заказ в интернет-магазине создан и оплачен 05.10, доставку согласовали на 14.10. В день доставки заказ еще находился в комплектации, никаких сообщений о сдвиге сроков я не получила. Клиентский сервис уже сутки про мой оплаченный! заказ может сообщить только то, что они отправили запрос коллегам. Думала, что проблемы с первым заказом были разовые, но со вторым еще хуже. Грустно как-то(Читать целиком

Цo

ЦУМ outlet, дисконт-центр

16 октября 2024, официальный ответ

Благодарим за отзыв. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста…

ЮВ

Юлия Вевере1 отзыв

Такого ужасного сервиса не встречала никогда и нигде. Просто дно! Сделала заказ 25 июля с доставкой 27 июля. 27 июля случайно увидела в приложении, что срок доставки изменен на 2 августа (никто не присылал никаких уведомлений). 1 августа пишу в поддержку с просьбой изменить адрес доставки. Меня заверяют, что все изменили, и 2 августа доставят по новому адресу. 2 августа мне звонит курьер и выясняется, что он приехал по старому (ЦУМ Оутлет ему не передал корректировку). Пол часа трачу на выяснения, заверяют, что привезут 3 августа (предупреждаю, что 5 августа уезжаю, и мне важно получить вещь). 3 августа никто ничего не доставляет, никаких звонков и предупреждений, поддержка ничего, кроме "выясняем", сказать не может. Уезжаю до 15 августа, продолжаю каждый день писать в поддержку, чтобы доставили уже 16. Полная невменяемость... предлагают доставить то 7, то 9, то еще в какой-нибудь из ближайших дней, полностью игнорируя, что я в каждом сообщении пишу, что в Москве отсутствую до 15. Ощущение, что говоришь с ботом. Далее мне сообщают, что доставка возможна только до 14 августа(( Занавес! 7 августа прошу отменить заказ, спрашиваю, когда придут деньги, мне сообщают, что через 3-10 дней. Естественно через 10 дней ничего не приходит. Тут мне начинают говорить, что теперь через 3-10 дней после того, как транспортная компания вернет вещь на склад... Спрашиваю, какой это обычно срок, они не знают и сказать ничего не могут. Итого, через месяц после покупки и двух недель ежедневной переписки и звонков со службой поддержки мне с боем удалось вернуть свои деньги! Это просто ад и полное отсутствие даже минимального представления о клиентском сервисе! Днище! NEVER EVER!!!Читать целиком

Цo

ЦУМ outlet, дисконт-центр

30 августа 2024, официальный ответ

Спасибо за обратную связь. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы детально разб…

ОГ

Ольга Гончарова22 отзыва

Испортила впечатление Марианна, неадекватный сотрудник, вела себя агрессивно. Научите персонал работать, мне испортили настроение, а это самое главное в покупке.Читать целиком

Цo

ЦУМ outlet, дисконт-центр

30 августа 2024, официальный ответ

Благодарим за обратную связь. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно разберем…

Андрей Путин163 отзыва

Выбора вещей очень мало.....

Белый Канье63 отзыва

Дисконт цума, ничего интересного не найти, лучше ехать сразу в ЦУМ

Александр Невзоров124 отзыва

Размеров на стандартного человека нет.Читать целиком

Цo

ЦУМ outlet, дисконт-центр

14 июля 2023, официальный ответ

Спасибо, что поделились своими эмоциями от посещения нашего магазина! Мы стараемся для того, чтобы о…

Карта

Москва

Обувные магазины

🍪

Используем cookies и рекомендательные технологии