Специалист технической поддержки (L2)
В связи с ростом нашего бизнеса мы продолжаем искать профессиональных и амбициозных сотрудников для развития IT-отдела, который нуждается в квалифицированной технической поддержке клиентов и пользователей нашей платформы.
Обязанности:
– Самостоятельное изучение технических проблем в маршрутизации трафика по письменным запросам клиентов, определение и устранение их причин, поиск временных и постоянных решений.
– Соблюдение установленных сроков обработки письменных запросов от партнеров в системе Trouble Ticket с поставщиками / клиентами, переписка и (реже) устное общение на английском языке.
– Внимательный анализ обработки SMS-трафика в веб-интерфейсе биллинговой платформы.
– Маршрутизация SMS-трафика, поиск направлений от поставщиков для улучшения работы маршрутов, умение писать правила маршрутизации без ошибок и контроль их обработки системой биллинга.
– Тестирование маршрутов поставщиков по запросу менеджеров и аналитиков с отчетом о результатах.
– Своевременное передача проблем клиентов на следующий уровень технической поддержки или разработчикам в случае невозможности самостоятельного их решения, а также информирование ответственных сотрудников о проблемах.
– Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов.
Требования:
– Знание английского языка на уровне B2.
– Хорошие коммуникативные навыки.
– Уверенное владение компьютером.
– Ориентированность на клиента, ответственность. Способность работать в условиях многозадачности.
– Вежливость, грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки.
– Навыки программирования и знания в области информатики будут большим преимуществом.
Желательно:
– Высшее или неполное высшее образование в области математики, инженерии, статистики, информационных технологий.
– Опыт работы в телекоммуникациях приветствуется.
– Стрессоустойчивость, внимательность, вежливость, пунктуальность.
– Развиты навыки поиска информации (умение искать решения проблем и ошибок в интернете).
– Способность диагностировать типичные неисправности в маршрутизации.
– Гибкость, большое желание обучаться новому.
Условия:
– График работы (1 сутки (24-часовая смена) через 3) в офисе компании, метро Аэропорт.
– Молодой дружный коллектив.
– Если вы дочитали до этого места в вакансии, напишите в сопроводительном письме "согласен на сменный режим в офисе.
– Перспективы карьерного роста в ведущей компании в области инноваций.
– Официальная заработная плата.
Russian company [ ООО Бринго ]
United Kingdom representation [ Bringo Group Ltd. ]