CRM специалист
Обязанности:
– Техническая поддержка и настройка CRM‑системы:
– мониторинг работоспособности CRM и сопутствующего оборудования;
– диагностика и устранение типовых сбоев, оперативная помощь пользователям;
– консультирование сотрудников по функционалу CRM, подготовка инструкций.
– Тестирование и управление данными:
– курирование доработок CRM: согласование ТЗ, контроль исполнения, приёмка;
– выявление, документирование и отслеживание ошибок в системе;
– участие в тестировании новых функций и обновлений CRM;
– проверка корректности интеграции данных и формирования отчётов;
– регулярная очистка, актуализация и оптимизация базы данных CRM;
– настройка и мониторинг интеграций CRM с внешними системами (1С, маркетинговые платформы и др.);
– анализ эффективности онлайн‑ и офлайн‑ взаимодействий с клиентами.
– Аналитика данных:
– регулярный мониторинг выполнения KPI полевыми сотрудниками;
– участие в постановке и согласовании KPI полевых сотрудников;
– анализ реализации маркетинговой стратегии полевыми сотрудниками (аналитика CLM, RTE, заполнение согласий и др.);
– участие в доработке и усовершенствовании аналитических инструментов.
– Работа с CLM‑презентациями:
– тестирование отображения контента в CRM, выявление технических несоответствий;
– адаптация материалов под требования бизнес‑процессов;
– координация работы дизайнеров, программистов и переводчиков (сроки, качество, соответствие ТЗ).
– Ведение базы согласий:
– организация сбора и учёта согласий на обработку данных;
– анализ базы, подготовка отчётности по статусам согласий.
– Интеграция смежных систем:
– разработка, тестирование и внедрение интеграционных решений для МП;
– мониторинг работоспособности подключённых систем;
– оценка ключевых метрик эффективности интегрированных инструментов;
– анализ потребности в новых решениях автоматизации процессов анализа данных, предложение решение и их реализация.
Требования:
– Опыт работы с CRM системами (желательно в фармацевтической сфере)
– Понимание ключевых метрик работы МП
– Навыки технической поддержки пользователей
– Опыт ведения баз данных и отчётности
–
Навыки работы с инструментами: SQL; Google Sheets / Excel (сводные таблицы, фильтры, формулы);
Условия:
– белая заработная плата, ДМС;
– оформление и соц пакет в соответствии с ТК РФ,
– пятидневка‚ гибридный график работы с 9.00 до 18.00,
– современный офис расположен рядом с м. Октябрьское поле/МЦК Панфиловская;
Уважаемые кандидаты! Указывайте, пожалуйста, Ваши ожидания по заработной плате в резюме или сопроводительном письме.