Специалист-оператор (ночной) Группы оперативного взаимодействия с клиентом отдела Антифрода
Обязанности:
– Круглосуточный онлайн-мониторинг подозрительных операций, совершенный по картам и в системе дистанционного банковского обслуживания (ДБО);
– Анализ и расследование несанкционированных операций ФЛ/ЮЛ;
– Оперативное реагирование на инциденты, связанные с подозрительными операциями и попытками их проведения;
– Взаимодействие с клиентами Банка с использованием корпоративной телефонной связи(исходящий обзвон) для выяснения правомерности проведения авторизаций по платежным картам клиентов Банка и транзакций/запросов в ДБО ФЛ и ДБО ФЛ;
– Оказание консультаций клиентам Банка по вопросам получения информации и/или рекомендаций по отклоненной операции по правилам Антифрод контроля;
– Прием входящих звонков, консультирование внутренних клиентов по работе Антифрода;
– Работа с электронной почтой, электронный документооборот, работа в онлайн-чате, чат-боте;
– Принятие решения о блокировке/разблокировке карт и счетов, о возможности проведения операций;
– Выявление новых мошеннических схем, участие в улучшении систем фрод-мониторинга
Требования:
– Образование: высшее, высшее не оконченное, среднее специальное;
– Уверенное владение Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint;
– Опыт анализа больших объемов данных, готовность изучать большой объем информации;
– Умение работать в режиме многозадачности;
– Опыт работы в call-центре будет преимуществом;
– Ответственность, эмоциональная выдержка, стрессоустойчивость, коммуникабельность;
– Грамотная устная и письменная речь.
– Будет преимуществом:
– Опыт работы с программным обеспечением в области Антифрод и ПОД/ФТ;
– Знание стандартов и технологий проведения транзакций по ДБО ФЛ, платежным картам;
– Опыт создания презентаций, ведения интернет ресурсов;
– Знание сценариев проведения мошеннических операций в каналах ДБО ФЛ, ДБО ЮЛ, платежные карты, СБП, мошеннических схем, уязвимостей и методов противодействия.
Условия:
– Социальный пакет: Предусмотрено материальное вознаграждение по итогам работы за месяц,
– Сменный ночной график работы: 2 ночные смены/2 выходных
– Денежная компенсация на питание
– Оплачиваемый отпуск и больничный
– Обучение, карьера
– Оформление по ТК РФ.
– Акция «Приведи друга» - 12 000 за приведенных в Банк сотрудников
– Возможность профессионального развития и корпоративные программы обучения.