Вы будете ключевым звеном между клиентами и бюро переводов.
Основные задачи:
Работа с постоянными клиентами - поддержание и развитие отношений с текущей клиентской базой;
- консультирование по услугам, срокам и стоимости переводов;
- обработка повторных заказов, контроль исполнения;
- выявление потребностей и предложение дополнительных услуг.
Обработка входящего трафика:
- приём и обработка звонков, писем, чатов (сайт, соцсети, мессенджеры);
- первичная консультация по ассортименту услуг и ценам;
- фиксация заявок, передача в работу переводчикам;
- ответы на типовые вопросы, разрешение спорных ситуаций.
Документационное сопровождение:
оформление договоров, счетов, актов;
ведение клиентской базы (amo CRM);
контроль сроков и статусов заказов.
Что мы ждём от кандидата:
- Опыт работы в клиентском сервисе, продажах или бюро переводов от 1 года;
- Грамотная устная и письменная речь, вежливость, стрессоустойчивость;
- Владение MS Office, Microsoft Excel? CRM-системами (amoCRM);
- Внимательность к деталям, умение работать с документами;
- Готовность оперативно отвечать на входящие запросы.
Мы не следим за каждым шагом. Ищем ответственного специалиста, который сам планирует время и выдаёт результат. Если ты из тех, кто решает задачи, а не создаёт видимость - ждём твой отклик!
Условия:
– Оклад + %, бонусы по итогу работы
– Прозрачная мотивация
– Офис в центре Москвы
– Выполнимые задачи
– Адекватный руководитель
– График 5/2, 9.30 - 18.30