Супервайзер колл-центра (медицинская клиника)
Медицинская клиника «НАКФФ» - многопрофильный медицинский комплекс, главное направление которого является лечение пациентов с онкологическими заболеваниями.Здоровье пациентов находится под контролем мультидисциплинарной команды специалистов, использующих персонализированный подход в лечении на основании международных протоколов, доказавших свою эффективность.
Клиника НАКФФ:> 100 000 оперативных вмешательств> 250 000 пациентов- Премия - Лучший медицинский центр-2025- Премия - Предприятие года 2025
Обязанности:
– Организация и контроль работы операторов колл-центра в смену: распределение лидов, мониторинг дозвонов и конверсии в записи;
– Регулярная прослушка звонков, анализ диалогов, разбор ошибок и корректировка скриптов продаж в реальном времени;
– Проведение планерок, мини-тренингов и индивидуального коучинга для повышения квалификации команды.;
– Постановка задач в Bitrix24, контроль воронки продаж, формирование отчетов по KPI (конверсия, средний чек, NPS пациентов);
– Обеспечение дисциплины: соблюдение графика, стандартов общения, оперативное решение конфликтов с пациентами;
– Оперативное реагирование на инциденты: перегруз линии, жалобы, ошибки в записи, эскалация к руководству;
– Анализ эффективности смены, выявление узких мест и предложения по улучшению (скорость ответа, удержание лидов);
– Мотивация команды: постановка целей, обратная связь, стимулирование достижения выручки по услугам (онкология, хирургия, диагностика).
Требования:
– Опыт работы супервайзером, тимлидом или старшим оператором в медицинском колл-центре — обязателен;
– Отличное понимание технологий телефонных продаж и особенностей общения с пациентами клиники;
– Владение CRM Bitrix24 на уровне уверенного пользователя;
– Умение анализировать, корректировать и улучшать качество диалогов операторов;
– Навыки обучения, наставничества и адаптации новых сотрудников;
– Контроль дисциплины, выполнение KPI по всей смене;
– Опыт прослушивания и разбора звонков, проведение планерок и тренингов;
– Готовность оперативно реагировать на нестандартные ситуации (недовольство пациента, перегруз линии, ошибки в записи и т.д.);
– Развитые лидерские качества, ответственность, требовательность и умение мотивировать команду;
– Опыт работы с услугами в сфере медицины (онкология, диагностика, хирургия и др.);
– Знание стандартов клиентского сервиса и скриптов продаж;
– Навыки составления отчетов и аналитики эффективности отдела;
– Выявление слабых мест и разработка мер по улучшению производительности.
Условия:
– Современный офис и стабильную работу в развивающейся клинике;
–
Возможность карьерного и финансового роста.
Социальная программа: - медицинское обслуживание работников и членов их семей- новогодние подарки детям сотрудников- дополнительные выплаты за выслугу лет- праздничные подарки для работниковРабота в НАКФФ, это:- самореализация- социальный пакет- командная работа- высокий заработок- карьерный рост- обучение- корпоративный духПрисоединяйтесь к нам!