Экосистема компаний, включающая в себя независимое издание The Blueprint, коммуникационное агентство Lunar HARE и консультационное агентство Dot Comms, находится в поиске Специалиста технической поддержки.
Чем предстоит заниматься:
– поддержанием работоспособности всей офисной техники (ПК, принтеры, периферия);
– поддержкой сотрудников в офисе и на удалёнке: консультации, удалённое подключение;
– установкой, настройкой, обновлением лицензионного ПО;
– мониторингом и обслуживанием внутренней сети и Wi-Fi, выявлением и устранением неполадок;
– мониторингом серверов и критичных систем (нагрузка, температура, износ компонентов);
– поддержкой сотрудников в офисе и на удалёнке: консультации, удалённое подключение;
– работой с заявками: helpdesk, телефон, email (реакция в установленные сроки);
– ведением технической документации;
– участием в формировании бюджета на ИТ-инфраструктуру;
– взаимодействием с внешними подрядчиками и поставщиками ПО/железа;
– планированием модернизации оборудования и обновления ПО;
– управлением сервисами компании (почта, weeek, Пачка и тд);
–
управлением развертывания ServiceDesk системы и Базы знаний.
Что важно знать:
– принципы работы сетей (LAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP);
– ОС Windows и macOS (преимущественно), администрирование рабочих станций;
– устройство и обслуживание офисной техники;
– принципы резервного копирования и восстановления;
– основы информационной безопасности и защиты данных;
– протоколы мониторинга (SNMP, WMI);
– базовые знания архитектуры серверов и СХД;
– популярные helpdesk-системы.
Что важно уметь:
– настраивать локальные и Wi-Fi сети;
– быстро диагностировать и устранять неисправности;
– работать с удалённым доступом (RDP, TeamViewer, AnyDesk);
– собирать и апгрейдить ПК, заменять компоненты;
– устанавливать драйверы, настраивать ОС и прикладное ПО;
– вести учёт техники и программного обеспечения.
Будет плюсом:
– опыт поддержки в компаниях с численностью от 100 человек;
– опыт организации сетей и IT-инфраструктуры с нуля;
– опыт внедрения новых IT-сервисов или систем (например, облачное хранилище, VPN).
Мы предлагаем:
– офис в самом центре Москвы, возможность работать в гибридном графике (1 удаленный день в неделю) через 3 месяца;
– корпоративные походы на самые актуальные выставки;
– корпоративные бонусы.