АТОН - старейшая инвестиционная компания России.Пройдя более чем 30-летний путь, инвестиционная группа неоднократно менялась и адаптировалась к новым условиям. Мы движимы амбициями и стремлением к профессиональному развитию. Нас объединяют общие ценности, мы создаем продукты и решения, уникальные для российского рынка.
В настоящий момент мы ищем Директора по клиентскому опыту, который будет отвечать за создание и развитие премиального клиентского пространства АТОН и формирование единого стандарта клиентского опыта в офисах компании.В этой роли вам предстоит стать управляющим главного пространства для самых крупных клиентов компании, а также выстроить и контролировать сервисв центральном офисе и филиалах по всей России.
Что нужно будет делать?
– Участвовать в разработке проекта клиентского пространства с точки зрения операционной модели
– Нанять и выстроить команду: штатный персонал и привлечённые специалисты под мероприятия
– Выстроить систему бронирований, приоритетов и регламентов использования пространства
– Управлять подрядчиками: кейтеринг, шеф-повара, AV-службы, флористика, безопасность
– Разрабатывать и внедрять стандарты клиентского сервиса во всех офлайн-точках взаимодействия компании
– Курировать клиентские мероприятия: деловые ужины, встречи, конференции, культурные события
– Координировать работу с командами Client Relations, Sales и Marketing для синхронизации клиентского опыта
– Формировать культурную и деловую программу пространства
– Анализировать эффективность работы пространства и собирать обратную связь от клиентов
– Контролировать бесперебойную работу пространства
Что мы ждём от кандидата:
– Опыт управления премиальным пространством, клиентским сервисом или hospitality-проектом от 7 лет
– Опыт работы с аудиторией HNWI / владельцами бизнеса / топ-менеджментом
– Опыт управления сервисной командой
– Опыт организации мероприятий высокого уровня
– Опыт взаимодействия с подрядчиками (кейтеринг, event-команды, AV-службы, поставщики)
– Сильные организационные и управленческие навыки
– Системное мышление и способность выстраивать процессы с нуля
– Высокий уровень сервиса и понимание стандартов премиального клиентского опыта
–
Английский язык не ниже Upper-Intermediate
Будет плюсом:
– опыт работы в премиальных отелях, private members club или ресторанах высокого уровня
– опыт работы в финансовом секторе или с клиентами HNWI / UHNWI
Что мы предлагаем:
– Конкурентоспособная заработная плата по результатам собеседования + годовые премии (обсуждается в процессе знакомства);
– Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
– ДМС со стоматологией и страхование жизни с первого рабочего дня;
– Оплачиваемое корпоративное обучение;
– Скидки на фитнес, английский язык, льготное корпоративное кредитование;
– Возможность карьерного и профессионального роста;
– Стандартный график 5/2, c гибким началом рабочего дня 9.00-10.00
– Офис/гибрид. Кандидатов на полный удалённый формат рассматривать не готовы.
Наши сотрудники ценят:
– Мы вместе идём к общей цели, и каждый понимает свой вклад;
– В нашей компании дружеская семейная атмосфера, в которой всегда можно рассчитывать на взаимопомощь и поддержку;
– Поощряется инициатива и предпринимательский подход;
– Нет бюрократии, зато есть плоская структура и открытые двери к руководству;
– Здесь работают не на процесс, а на результат;
– Наша компания постоянно развивается, и это открывает много нетривиальных задач и возможностей для роста;
– «Главный актив – это люди»: премиальный соцпакет, возможность удаленной работы, поездки командами и обучение за счет компании.