Начинающий бизнес-аналитик — это «первая точка контакта» для пользователей наших CRM и SCM-систем в сфере нефтетрейдинга. Вы будете принимать и обрабатывать входящие заявки, консультировать пользователей по телефону, фиксировать все обращения в отчётах и работать в системах Service Desk. Это позиция для тех, кто умеет работать с большим объемом информации.
Обязанности:
– Прием и регистрация заявок от пользователей, поступающих по телефону, электронной почте и через систему Service Desk (Jira / OTRS / аналоги).
– Регистрация, обработка и классификация обращений: анализ описанной проблемы, определение её типа и приоритета.
–
Ведение первичной отчётности, детальной информации по работе поддержки и документирование типовых решений.
– Консультирование пользователей по телефону по базовым вопросам работы информационных систем (CRM/SCM).
– Решение типичных вопросов: регистрация пользователей, помощь с доступом, установка ПО, консультации по функциональности ИС.
– Соблюдение сроков решения (SLA).
– Взаимодействие со 2-ой линией поддержки и разработчиками при эскалации сложных инцидентов.
Требования:
– Образование: Высшее техническое образование, возможно без опыта работы. Приветствуются сертификаты профильных IT-курсов.
– Технические навыки: Уверенное владение MS Excel и MS Word (работа с таблицами, отчетами, фильтрация данных). Понимание принципов установки программ на компьютер и работы систем Service Desk (Jira, OTRS, аналоги) будет преимуществом.
– Личные качества:
– Грамотная, структурированная устная и письменная речь.
– Внимательность к деталям и усидчивость (способность работать с большими массивами информации и корректно вносить данные в отчёты).
– Стрессоустойчивость и терпение при работе с разными типами пользователей.
– Ответственность и открытость к общению.
– Желание учиться и развиваться в IT-сфере, готовность погружаться в специфику нефтетрейдинга.
Условия:
– Работа в комфортном офисе в центре Москвы (м. Чистые пруды / м. Тургеневская).
– График 5/2, полный день в офисе (без гибридного формата и удаленки). Время начала работы по договоренности с коллегами: с 8:00 до 17:00, с 9:00 до 18:00, или с 10:00 до 19:00 для закрытия периода поддержки с 8:00 до 19:00.
– Оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата.
– ДМС (включая стоматологию) после прохождения испытательного срока.
– Участие в проектах для крупнейших компаний нефтетрейдингового рынка.
– Работа в команде профессионалов, готовых делиться опытом и знаниями.
– Насыщенная корпоративная жизнь: мероприятия для сотрудников, тимбилдинги.
ВНИМАНИЕ: Заработная плата от 50 000 до 80 000 на испытательный срок (3 месяца) по итогам собеседования.
Ключевые навыки:
– Прием и обработка заявок
– Работа в Service Desk (Jira / OTRS / аналоги)
– Ведение отчетности
– Телефонные консультации
– Сбор и анализ информации
– Грамотная устная и письменная речь
– Внимательность к деталям
– Усидчивость
– Работа с большим объемом информации
– MS Excel
– MS Word
– Ответственность
– Открытость к общению
– Желание учиться и развиваться
– Обучение пользователей
– Регистрация пользователей