Менеджер по сопровождению водителей (Отдел развития)
«Такси Шоколад» — один из лидеров рынка таксомоторных перевозок Москвы. Наш парк насчитывает более 2000 автомобилей. Уже более 10 лет мы обеспечиваем водителей современными автомобилями для приема заказов. Мы не стоим на месте и ищем специалиста, который поможет нашим водителям чувствовать поддержку и зарабатывать больше.Кого мы ищем:Нам нужен не просто менеджер поддержки, а заботливый партнер и наставник. Ваша главная миссия — быть «Единым окном» для решения проблем водителя внутри парка и обучать его эффективной работе. Если вы умеете гасить конфликты, любите помогать людям — нам по пути.Чем предстоит заниматься:1. Поддержка и решение проблем («Единое окно»):Прием и обработка обращений водителей (лично, телефон, мессенджеры).Оперативная помощь в работе с порталами и ПО (Яндекс.Про, КИС «АРТ», Госуслуги).Маршрутизация сложных вопросов: вы не «футболите» водителя, а фиксируете проблему, передаете ее ответственным и контролируете, чтобы водитель получил решение.2. Финансовый контроль и справедливость:Разбор спорных ситуаций и жалоб.Проверка заявлений на корректировку баланса (простои, ремонты). Вам предстоит работать как детектив: сопоставлять данные, статусы в 1С и слова водителя, чтобы принять справедливое решение (согласовать компенсацию или отказать).3. Развитие и обучение (Retention):Адаптация новичков: прием новых водителей и выявление сложностей.Работа с доходом: мониторинг показателей, выявление водителей с низким доходом и проведение консультаций (обучение работе с заказами, выбору локаций и графика).Наши ожидания от кандидата:Этика общения: Это самое важное. Вы умеете вежливо, но твердо общаться с разными людьми, способны найти подход к водителю в стрессовой ситуации и объяснить сложные вещи простым языком.Владение инструментами:Офисные программы: Excel/Google Таблицы на уровне уверенного пользователя.CRM и Задачи: Понимание принципов работы в CRM-системах (любых) и дисциплина в ведении задач (поставил — выполнил — закрыл).Современные технологии: Умение работать с чатами ИИ (нейросети) и мессенджерами.Отраслевое ПО: Готовность работать в Яндекс. Диспетчерской. Опыт работы в 1С будет вашим преимуществом, но не обязателен.Системность: Вы понимаете, что порядок в документах и статусах задач — залог спокойствия водителей.Что мы предлагаем:Стабильность и масштаб: Работа в крупной компании с прозрачными процессами.Достойная оплата: Совокупный доход при выполнении планов 90 000 – 100 000 руб.Фиксированный оклад: ~70 000 руб.Прозрачная система KPI: до +22% к окладуВыплаты 2 раза в месяц без задержек.Комфорт: Офис в 15 минутах ходьбы от м. Нагатинская. У нас есть все для продуктивной работы: современное рабочее место, возможность оплаты дополнительного обучения, кофемашина, кафе на территории предприятия с комплексными обедами.График: Классическая пятидневка 5/2 с 09:00 до 18:00 (работа в офисе).Официальное оформление: Трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные.Развитие: Лояльное руководство, которое слышит ваши идеи. Мы дадим вам все инструменты (Битрикс, 1С, ИИ), чтобы вы могли эффективно помогать людям.Готовы стать частью команды «Такси Шоколад»? Откликайтесь, и мы обсудим детали на встрече!