Менеджер по работе с клиентами / Аккаунт-менеджер (1С, B2B, проактивное обслуживание)
Центр Сопровождения 1С «Ю-Софт» - лидер рынка сервисного обслуживания 1С в РФ с 1993 г. Наши бизнес-процессы сертифицированы по стандарту ISO 9001, внедрена современная CRM. Мы предоставляем сотрудникам все льготы, предусмотренные для аккредитованных ИТ-компаний, и полностью удалённый формат работы.Ваша главная задача - сделать так, чтобы клиент нам не звонил и не писал. Потому что у него всё работает. А вы сами звоните ему первым, предвосхищая вопросы.
Чем предстоит заниматься:1. Проактивная работа с клиентской базой– Открываете CRM, видите, кому позвонить сегодня, и звоните.– Выявляете потребности клиентов в отчётности (1С:Отчётность, обновления, доработки).– Предлагаете решения до того, как у клиента возникла проблема.2. Консультирование и поддержка– Отвечаете на вопросы клиентов по 1С:Отчётности (не глубокая техподдержка, а консультации по возможностям).– Помогаете менеджерам по продажам в сложных случаях.– Участвуете в разборе инцидентов, но не как техлид, а как специалист, знающий продукт.3. Работа с базой и документами– Контролируете актуальность данных в CRM: кто чем пользуется, какие договоры, контакты.– Готовите коммерческие предложения, счета, первичную документацию (под контролем регламентов).– Передаёте заявки на планирование специалистам, если требуется доработка.4. Предвосхищение и улучшение– Собираете обратную связь от клиентов и предлагаете, как улучшить продукт, чтобы клиенты вообще перестали обращаться с типовыми вопросами.– Участвуете в разработке скриптов и регламентов проактивного обслуживания.
Наши ожидания:• Опыт работы с 1С:Бухгалтерией или 1С:Отчётностью.• Опыт активных продаж или консультирования B2B (телефон, переговоры).• Грамотная речь, стрессоустойчивость, системное мышление.• Желание и умение вести CRM в актуальном состоянии.
Будет плюсом:• Опыт работы в 1С-франчайзи или IT-сервисной компании.• Понимание бухгалтерского учёта (опыт бухгалтером).• Амбиции вырасти до руководителя отдела.
Условия работы:• Полностью удалённый формат (любой регион РФ)• 5/2, с 9:30 до 18:00 (МСК)• Оклад + ежемесячная премия по KPI (обсуждается с успешными кандидатами)• Официальное трудоустройство по ТК РФ (аккредитованная IT-компания) или договор самозанятого/ИП• Обучение за счёт компании: курсы по 1С:Отчётность, продуктовому маркетингу, управлению командами• Наставничество от топ-менеджеров• Корпоративная библиотека, семинары, тренинги, сертификация 1С• Корпоративные мероприятия 2 раза в год
Если вы хотите работать с востребованным IT-продуктом, работать в связке с лидерами рынка и расти - ждём ваше резюме!
При отклике напишите пару слов о себе: почему вы подходите на эту роль и был ли у вас опыт с 1С. Спасибо!