Руководитель клиентской службы
БорисХоф — один из самых узнаваемых автомобильных холдингов с более чем 30-летним опытом продаж и сервиса, включая работу в международном контуре. Мы неоднократно становились победителями премии «Автодилер года» и занимали высокие позиции в отраслевых рейтингах. Сейчас мы усиливаем команду и приглашаем Руководителя клиентской службы. Чем предстоит заниматься:
– Организовать работу CRM-направления и управлять командой.
– Координировать обработку обращений и запросов клиентов, контролировать сроки и качество решений.
– Вести претензионную работу и участвовать в урегулировании спорных ситуаций.
– Взаимодействовать с представительством по соблюдению бюллетеней и стандартов в части CRM.
– Контролировать качество клиентского обслуживания и программ лояльности: NPS, Mystery Shopping и другие показатели.
– Разрабатывать и внедрять инициативы для повышения лояльности и удовлетворенности клиентов.
– Организовывать и контролировать исследования клиентских предпочтений.
– Следить за актуальностью и качеством клиентской базы (корректность, полнота данных).
– Готовить регулярную отчетность и аналитику по CRM-показателям.
Что для нас важно:
– Высшее образование.
– Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет.
– Знание законодательства РФ: ЗоЗПП, основы ГК РФ (в части работы с клиентскими претензиями).
– Сильные коммуникации, навыки планирования и анализа, умение проводить совещания и выстраивать командную работу.
– Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel), понимание принципов работы CRM-систем.
Что мы предлагаем:
– Официальное трудоустройство с первого дня (ТК РФ).
– Полностью «белая» заработная плата, выплаты 2 раза в месяц.
– Оплачиваемые отпуска и больничные.
– График работы 5/2.
– ДМС.
– Уютная столовая с разнообразными обедами.
– Специальные условия на покупку и обслуживание автомобилей для сотрудников + скидки у партнеров.
– Место работы: МКАД 29 км (внешняя сторона).
Пожалуйста, укажите в сопроводительном письме ваши зарплатные ожидания.