Начальник отдела клиентского сервиса
Обязанности:
– Организация и контроль работы сотрудников ресепшн, колл-центра клиники;
– Организация и контроль работы по эффективному обслуживанию, сервисному обеспечению и управлению потоками пациентов;
– Презентация врачебных услуг многопрофильного медицинского центра, контроль записи к врачам (колл-центр);
– Исследования, мониторинг явки;
– Контроль информирования пациентов об услугах медицинского центра;
– Взаимодействие с медицинским персоналом (врачи, медицинские сестры);
– Взаимодействие со страховыми компаниями по согласованию услуг (ДМС);
– Ведение сайтов агрегаторов ( контроль оплаты ,наполнение актуальной информацией);
– Курирование контрагента "Честный знак" (сверка детализаций, оплата счетов);
– Обработка электронных заявок по почте;
– Составление отчетности;
– Составление графиков работы;
– Обучение сотрудников, разбор сложных ситуаций;
– Оперативное распределение работы сотрудников;
– Контроль работы администраторов, кассиров, операторов колл-центра;
– Контроль выполнения поставленных задач;
– Управление входящими и исходящими звонками, входящей и исходящей корреспонденцией;
– Проведение работы, направленной на предотвращение и ликвидацию конфликтных ситуаций;
– Предоставление предложений руководству клиники по жалобам или отзывам пациентов, по улучшению сервиса, идеям по улучшению рабочих алгоритмов, и внешнему виду клиники, любым внештатным ситуациям и ЧП;
– Предоставление обратной связи коллегам, информирование о новых алгоритмах работы и т.п.;
– Работа в программе МИС «Инфоклиника»;
– Выполнение иных поручений руководства.
Требования:
– Образование среднее-специальное или высшее – медицинское образование будет являться приоритетом;
– Опыт работы в должности старшего администратора от 1-го года в медицинских центрах обязателен;
– ПК- уверенный пользователь;
– Грамотная речь, четкая дикция;
– Профессионализм, доброжелательность, коммуникабельность, презентабельный внешний вид;
– Знания и навыки управления персоналом: постановка задач, контроль исполнения, мотивация, анализ. Структурированность, готовность работать в режиме многозадачности.
– Аккуратность и четкость в работе, нацеленность на результат.
Условия:
– Официальное оформление по ТК РФ;
– Льготное медицинское обслуживание для сотрудников клиники и членов семьи;
– Комфортные условия труда;
– Дружный коллектив, корпоративные мероприятия.