Обязанности:
Создать и выстроить с нуля эффективный отдел по работе с клиентами: процессы, команду, стандарты и контроль исполнения — с фокусом на B2B-клиентов и качество клиентского сервиса.
– Организация и запуск отдела по работе с клиентами «с нуля»
– Построение и регламентация процессов: договоры, заказы, отгрузки, документооборот, сопровождение клиентов
– Управление командой (подбор, адаптация, постановка задач, контроль KPI)
– Взаимодействие с коммерцией, логистикой, финансами и складом
– Контроль качества клиентского сервиса и соблюдения сроков/регламентов
– Участие в оптимизации операционных процессов и масштабировании отдела
Требования:
– Опыт управления клиентским сервисом / операционным отделом или опыт работы на ключевых позициях в подобном функционале
– Подтверждённый опыт выстраивания процессов и команд
– Системное мышление, управленческая дисциплина, ориентация на результат
– Уверенная работа с CRM и учетными системами (1С)
–
Будет существенным преимуществом
– Опыт работы в алкогольной индустрии (импорт, дистрибуция, B2B-продажи)
– Опыт взаимодействия с корпоративными клиентами и HoReCa
Условия:
– Одну из ключевых управленческих ролей с реальным влиянием на бизнес
– Возможность построить отдел и процессы «под себя»
– Работа в профессиональной и динамичной команде
– Конкурентное вознаграждение (обсуждается индивидуально)