Директор департамента клиентского сервиса
Обязанности:
– Руководство и координация подразделений по сопровождению VIP-клиентов, экипажей авиакомпаний по прилету/вылету Воздушного судна;
– Планирование ресурсов (распределение сотрудников по Бизнес-залам / VIP-залам Аэропорта);
– Учет количественных показателей, подсчет обслуженных пассажиров приоритетных категорий;
– Работа в специализированных системах: управления доступом, бронирования и учета услуг (CRM), систем оформления пассажиров.
– Разработка технологий работы аэропорта в процессе наземного обслуживания (GHA), регистрации, паспортного и таможенного контроля (для VIP-процедур);
– Разработка стандартов и контроля качества сервисных продуктов (VIP, MaaS, бизнес-залы).
Требования:
– Опыт работы не менее 5 лет в сфере – Авиация (аэропорт, авиакомпания, FBO) / Индустрии гостеприимства (управление отелями класса «люкс», премиальными клубными Lounge) / Высококлассного Event-менеджмента или персонального обслуживания;
– Высшее образование – Менеджмент, Управления персоналом, Авиатранспорт, Логистика или Гостиничного/ресторанного бизнеса (HoReCa);
– Знание отраслевых стандартов: IATA, ISAGO, локальные авиационные правил (ФАП) и требований безопасности (включая авиационную безопасность);
– Практические навыки руководства коллективом, делегирования и контроля исполнения;
– Высокий уровень организованности, стрессоустойчивость, дипломатичность, клиентоориентированность;
– Грамотная устная и письменная речь, уверенный пользователь офисных программ;
– Свободное владение английским языком будет вашим преимуществом.
Условия:
– Официальное трудоустройство по ТК РФ;
– Стабильная заработная плата, оплата больничных и отпусков;
– Гибкий график работы;
– Скидки на товары в корпоративных столовых, магазинах, кафе и ресторанах от компаний-партнеров.