Вакансии компании Strobbs, магазин спортивной одежды и обуви в Москве – Работа в Strobbs, магазин спортивной одежды и обуви

Обязанности: – Поддержка покупателей и пользователей интернет-магазина (strobbs.ru, Ozon, Wildberries, мессенджеры, чаты): ответы на вопросы по работе сайта, оформлению заказа, оплате, доставке. – Приём обращений по наличию товара – проверка остатков на складе, информирование клиента, резервирование. – Приём обращений по ассортименту – консультация о моделях, размерах, материалах, сезонности, сравнение товаров между собой. – Консультирование клиентов по телефону (входящие звонки), электронной почте, в чатах маркетплейсов. – Приём и регистрация обращений (жалобы, вопросы по гарантии, возвраты, обмен) через все формы обратной связи на сайте и внешних площадках. – Работа с отзывами клиентов: мониторинг, развёрнутые ответы на позитивные и негативные отзывы, предложение решений (замена, возврат, промокод). – Приём звонков и обработка устных предложений от клиентов с фиксацией в CRM. – Анализ фотографий и описаний дефектов, первичная оценка — производственный брак или естественный износ. – Работа с возражениями. – Подготовка мотивированных ответов с учётом сроков эксплуатации, сезонности, климатических условий региона клиента. – Оформление возвратов, замен, промокодов, компенсаций в рамках полномочий. – Взаимодействие с отделом качества, складом и логистикой. – Ведение карточек обращений в CRM (Битрикс24). Требования: – Обязательные: – Грамотная устная и письменная русская речь. – Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года. – Знание ассортимента или способность быстро его выучить. – Опыт работы с отзывами на маркетплейсах (Ozon, Wildberries) или в соцсетях. – Опыт обработки обращений из форм обратной связи (email, CRM-формы). – Навык приёма входящих звонков и грамотной телефонной коммуникации. – Умение быстро проверять наличие товара в учётной системе (1С, CRM, таблицы) и давать чёткий ответ. – Умение работать с возражениями и конфликтными ситуациями. – Базовые навыки работы с CRM, Excel / Google Таблицы, электронной почтой. – Желательные: – Опыт в обувной рознице (знание материалов, износостойкости, ухода). – Понимание ЗоЗПП (ст. 18–22). – Навык составления ответов с элементом лояльности (промокод, компенсация). – Эмпатичность. Условия: – График 5/2, с 9:00 до 18:00 – Оклад – Испытательный срок 1 месяц. – Обучение: продуктам STROBBS, типовым дефектам, работе со складскими остатками. – Скидки на продукцию STROBBS. – Личные качества: – Коммуникабельность – лёгкий диалог с любым клиентом (по телефону и в письме). – Ответственность. – Клиентоориентированность. – Умение спокойно читать эмоциональные письма. – Стрессоустойчивость