............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Верность Качеству 

Кондитерская фабрика
4.4
10 оценок
ООО Верность Качеству
4.4
10 оценок
paulonguitar1 отзыв
4 декабря 2023 года сделал заказ №16673/1, чтобы подарить человеку на день рождения 14 декабря хорошего шоколада. Компания не отправляла заказ до 7 декабря. Когда 9 декабря в субботу заказ, наконец, приехал, выяснилось, что в него "забыли" положить 20% позиций. Не пару шоколадок, а натурально товара на 1,200 рублей из 5,600 заказанных. Телефоны не отвечали, на все сообщения сюда и на e-mail кто-то писал отписки в духе "ой, нам очень жаль, у нас производство РАБОТАЕТ 7 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ, а офис - на пятидневке, некайф разбираться в выходные, ждите понедельника 11 декабря". 11 декабря я САМ начал звонить им в офис в районе 12 часов (никто даже не пытался связаться со мной), секретарь сказала, что "начальство думает, что делать". Людям в субботу было выслано подробное видео распаковки первой посылки и конкретный список недостающих позиций. Я попросил их срочно отправить товар через 5post, как и первую посылку, т.к. они реально возят из Москвы в Ростов-на-Дону за пару дней и, скорее всего, успеют привезти товар до дня рождения человека 14 декабря. Априори "надумали" отправить EMS, хотя я сразу сказал, что EMS - ужасная служба и точно сорвут все сроки. Ровно так и произошло, 14 декабря товар даже не доехал до Ростова-на-Дону, сегодня они пытались поставить доставку на завтра (16 декабря), дикими усилиями и нервами удалось заставить их доставить сегодня. Подводя итог: - В не самом маленьком для физ.лиц заказе компания позволяет себе "терять" 20% товара (и вопрос ещё, "нашли" бы они недостачу, если бы не было подробной видеофиксации распаковки посылки). - 10 дней - не срок для пересылки товара на расстояние, которое товар обычно проходит за 2-3 дня (на втором скриншоте 7 отправили, 9 получили). - "Извинения" компании состоят в том, чтобы два дня чилить после своей ошибки, отправить не тем, чем просили, а тем, чем удобнее им, и гарантированно сорвать срок поздравления человека, зная о срочности. P.S. Дослали ровно недостающие позиции. Даже самой маленькой бонусной шоколадки не положили в качестве извинений. Не то, чтобы это был принципиальный момент, но показательно. Связываться с компанией другим людям не могу пожелать, сначала будет халатность, а потом - ещё большее наплевательство в качестве "извинений". Пожалуй, далее буду заказывать качественный шоколад у других производителей.
Читать целиком
🍪
Мы используем cookies подробнее