Руководитель направления CRM и программы лояльности
В основе корпоративной культуры лежат 4 ценности:
– Ответственность
– Уважение
– Развитие
– Качество
Основные задачи:
– Формирование и реализация стратегии удержания и роста клиентской базы
– Сегментация клиентской базы, планирование и реализация акционных механик программы лояльности, анализ их эффективности
– Развитие CRM-направления: управление коммуникациями и триггерными сценариями
– Мониторинг эффективности программы по ключевым метрикам:
o доля повторных клиентов
o частота покупок
o средний чек
o выручка на клиента
o % использования бонусов
o LTV по сегментам
o охват программы в выручке и клиентах
– Взаимодействие с командами маркетинга, IT, продаж, аналитики, розницы — для реализации инициатив и оптимизации процессов
– Поддержание актуальности и прозрачности условий программы во всех точках контакта с клиентом
– Контроль бюджета программы лояльности и оценка эффективности расходов
– Поддержка работоспособности технической инфраструктуры программы лояльности (CRM, CDP, интеграции с кассами, сайтом, приложением)
– Ведение и приоритизация бэклога доработок программы лояльности (совместно с IT, digital и внешними подрядчиками)
Пожелания к кандидату:
– Опыт реализации и управления бонусными программами лояльности / CVM-инициативами в ритейле, eCom
– Глубокое понимание принципов сегментирования и жизненного цикла клиента
– Знание ключевых CRM- и CDP-систем (Mindbox, Salesforce, и пр.)
– Навыки работы с аналитикой: опыт постановки гипотез, анализа данных, совместной работы с BI-командой (Power BI, Tableau, Looker)
– Опыт управления продуктовым бэклогом / задачами в связке с IT
– Умение выстраивать эффективную коммуникацию с вовлечёнными подразделениями
– Гибкое мышление, ориентация на результат, инициативность
– Высшее образование (маркетинг, экономика, цифровые технологии или смежные области)
Мы предлагаем:
– Конкурентный уровень заработной платы: оклад + система kpi по итогам выполнения целей;
– Комфортный офис в шаговой доступности от м. Электрозаводская;
– График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, либо с 10:00 до 19:00;
– Забота о здоровье: ДМС, корпоративный психолог;
– Работа в компании – лидере сегмента рынка;
– Скидки 50% на продукцию компании, корпоративное обучение, скидки у компаний партнёров;
– Возможности для профессионального роста и самореализации;
– Высокую степень самостоятельности в работе, поддержку и ресурсы для реализации проектов и инициатив.