............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Проехать

Доктор Веб

Центр информационной безопасности

1.5

3 оценки

Контакты

Инфо

Отзывы2

Цены

Фото38

1.5

3 оценки

С ответами

Все
Положительные
Отрицательные

J

Jumbojet348 отзывов

17 апреля 2017

Хороший антивирус. За те лет пять, что я им пользуюсь, ничего заразного ко мне на компутер не пролезло. В отличие от своего ближайшего конкурента, того, который для звука обнаружения вируса использовал запись предсмертного визга свиньи, систему не перегружает и не исповедует принцип "Вирус не пройдут, но пользователь тоже". Только поэтому и 2 балла, а не единица. Потому что случись что, служба поддержки не поможет никогда и ничем! И вот вам моя история. Я бы даже сказал ЭПОПЕЯ! Началось все 19 февраля. Я вдруг обнаружил, что мой антивирус не запускается. Висит в трее и ничего не делает. А при наведении на него мышкой, выдает: "Dr web is starting". Перезагрузка не помогла, и я сформировал запрос в техподдержку. Где-то там, кстати фигурировало, что отвечает техподдержка в течение максимум двух дней. Сначала они соблюдали эти сроки. Раз в пару дней задавали наводящие вопросы: - Не работает? - Не работает. - А если перезагрузить? - Я уже раз 11 перезагружал. Не помогает. - Переустановите. - Не помогло. - Переустановите не через попу, а через простату. - Не помогло. - Посканируйте компутер на вирус сканером. - Он тоже не запускается. - Просканируйте бесплатной лечащей утилитой. - И она не запускается. Постепенно ответы от службы поддержки стали приходить все реже и реже. Однажды перерыв в общении составил аж 10 дней. Самые эпичные перлы службы поддержки - это: - Просканируйте компьютер сканером. - Он не запускается. Вот скрин. Как видите по скрину запущена программа в 21-00, и в 21-10 она так и не совершила ни единого действия. - Возможно прошло недостаточно времени. Попробуйте еще. - Вот вам новый скрин. Разница во времени - 2 часа. Как думаете, теперь можно с уверенностью сказать, что программа не работает? - Да... И, конечно, вопрос, заданный мне поддержкой 7 апреля, то есть почти через 2 месяца регулярных переустановок антивируса и отправки отчетов, собранных специальной программой. - Простите, что так долго не отвечали. Попробуйте запустить сканер и просканировать рабочие области жестких дисков. - Кажется за 2 месяца вы забыли суть моего обращения. У МЕНЯ НЕ ЗАПУСКАЕТСЯ СКАНЕР! У меня докторвебовского не запускается! 14 апреля, устав ждать, я просто переустановил Windows. Проблема ушла, о чем я и написал службе поддержки. Поинтересовавшись: а не компенсируют ли мне скидкой на следующую лицензию, эти два месяца, на протяжении которых мой антивирус не работал? Ответ был таким: "Здравствуйте. Я конечно извиняюсь, за свои рекомендации, но я не мог Вам рекомендовать переустановить ОС. Это было бы не правильно, до выяснения проблемы, так как в Вашем случае не было достаточных данных, что бы можно было конкретно определить чем была вызвана эта проблема. На месяц Вы можете получить демо-ключ или же зарегистрировать демо на 3 месяца после окончания Вашей лицензии. С уважением, Дмитрий Соловьёв. Cлужба технической поддержки компании "Доктор Веб". Не было достаточно данных. Два месяца я отправлял им отчет за отчетом, два месяца они предлагали мне один и тот же рецепт: "Переустановите программу и снова вышлите отчет", и данных у них по-прежнему было недостаточно. И переустановить ОС было бы неправильно. Наверное я должен был подождать еще немного. Еще месяца два. Ну, или пока не истечет срок действия лицензии, что произойти должно было в 20-х числах апреля, чтобы служба поддержки с чистой совестью сказала: "Ну не шмогли мы, не шмогли..." В общем, пока все работает, антивирус отличный. Но если что не так - правды вы не доищетесь никогда. Служба поддержки способна только рекомендовать перезагрузки и переустановки.

Читать целиком

Д

Дмитрий10 отзывов

2 января 2016

Пользуюсь антивирусным продуктом DrWeb не первый, не второй и даже не третий год. И немало ставил на компьютеры клиентов (перебирал чеки, когда суммы перевалили за 100 тыс., бросил это занятие). Иначе говоря, вкидываю денежные средства за антивирус Доктору Веб регулярно и в нескромных масштабах. До последнего времени все было хорошо. Что произошло - не пойму: и антивирус передовой, и опыт многолетний, НО! стоит обратиться в техподдержку, и добро пожаловать в бюрократический АД. Практически на все ваши вопросы вас пошлют: почитать гражданский кодекс, лицензионное соглашение или еще что-нибудь в этом роде; прямого ответа на прямой вопрос получить невозможно. Вчера на простой вопрос по теме продления лицензии, требующий ответа типа "да" или "нет", техподдержка ответила: "зайдите на сайт и создайте запрос". Гениально! Ребята, неужели так трудно сказать одно-два слова по существу и закрыть тему? И это не один-два раза, это уже норма! Резюме: я разочарован. Крайне разочарован! Если есть хоть малейшая возможность - буду избегать каких-либо дел с этой компанией, чего и вам желаю.

Читать целиком

Способы оплаты

Оплата через банкОплата эл. кошельком

Доступная среда

В справочнике

Информационная безопасностьПрограммное обеспечение

Парковка

50 местПлатная

Транспорт

2

Белорусская13 мин1 км

Белорусская13 мин1 км

Белорусская14 мин1 км

Это моя компанияРеклама в 2ГИС ↗

2ГИС для Android2ГИС для iOS

ДЦ Ямское поле3-я улица Ямского Поля, 2 к72 этаж

Беговой, Москва, 125124

Сегодня c 09:30 до 18:00

Открыто

ВКонтакте

Одноклассники

Похожие организации

МТС для бизнеса, компания

Защита бизнеса от угроз информационной безопасности

Узнать подробнее

Реклама

Око, детективное агентство

Готовы вернуть деньги, если не сможем выполнить свою работу

Наши услуги

Реклама

Имиктех, компания по продаже программ для тахографов

Онлайн и оффлайн приложение для учета работы таксистов/водителей

попробовать бесплатно

Реклама

Софтвей, IT-компания

Весь спектр программного обеспечения. Корпоративное лицензирование

Посмотреть каталог

РекламаООО «Софтвей».

Диас-К, центр информационной безопасности

Компания является действующим лицензиатом ФСБ и ФСТЭК России

Перейти на сайт

Реклама

Это моя компанияРеклама в 2ГИС ↗

2ГИС для Android2ГИС для iOS

Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности

Премия 2ГИС

Обратная связь