ОТР 2000 - это ИТ - компания с опытом успешной реализации масштабных проектов разработки, внедрения и сопровождения ПО для государственного и коммерческого сектора. В 2025 году нам исполнилось 25 лет!
Сейчас мы в поиске руководителя группы эксплуатации ППО.
Задачи:
– Контроль работы сотрудников поддержки первой и второй линий, график смен и учет отпусков, контроль качества общения с Заказчиком;
– Обучение, адаптация новичков и прохождение ими испытательного срока, обеспечение им карьерного роста;
– Соблюдение KPI и SLA, балансировка нагрузки;
– Повышение производительности сотрудников группы за счет создания обучающей базы, предложений по внедрению рационализаторских предложения и их внедрению (в зоне своей ответственности)
– Обеспечение баланса нагрузки: анализ загруженности, перераспределение обращений;
– Взаимодействие с руководством и заказчиками;
– Анализ данных для еженедельной/ежемесячной/ежеквартальной отчетности, выполнение поручений РП/РСП;
– Мотивация команды и внедрение улучшений.
Наши ожидания:
– Опыт от 3 лет в ИТ (управление группами сопровождения ПО);
– Знание ITIL/ITSM, управление SLA и процессами;
– Опыт работы с заявками (учет, контроль, сбор статистики);
– Опыт ведения технической документации и базы знаний;
– Опыт работы с заявками (учет, контроль, сбор статистики, обратная связь);
– Клиентоориентированность, нацеленность на повышение удовлетворенности заказчика;
– Готовность к командировкам на площадку заказчика (2-3 раза в месяц);
– Умение работать на результат в режиме многозадачности.
Что мы предлагаем:
– Оформление по ТК РФ;
– Удаленный/гибридный формат работы;
– Возможность участия в социально-значимых проектах федерального масштаба, перенимая экспертизу у настоящих профи;
– Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
– Систему наставничества на время адаптации и поддержку в профессиональном развитии;
– Долгосрочные проекты и возможность перехода в другие команды;
– Доверие к сотрудникам и отсутствие микроменеджмента;
– Приятные бонусы - корпоративные скидки в SkyEng, СИТИЛИНК, xFit, оплата обучения и другие льготы в составе гибкого соцпакета.